展厅销售礼仪.ppt

问候时有什么需要注意的地方？ 握手是信任和友善的开始 五指合并，并指向所示方向 视线放在对方的眼睛上 灿烂的表情 介绍卖点方向导引的要点 顾客指示礼仪 礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪 介绍车辆的礼仪 行姿 女销售顾问： 背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。 男销售顾问： 抬头挺胸，步履稳健、自信，避免八字步。 体态 仪态礼仪 礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪 介绍车辆的礼仪 邯郸市冀旭汽车销售有限公司 邯郸市冀旭汽车销售有限公司 展厅销售礼仪 礼仪的基本概念 汽车销售服务礼仪 课程内容 礼仪培训 一、礼仪基本概念 礼仪培训— 礼仪基本概念 是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的，符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。 是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的习惯性的生活规范。 中国是礼仪之邦 什么是礼仪 礼仪培训— 礼仪基本概念 “礼” 敬意的通称 仪 式 制 度 社道 会德 准规 则范 礼 物 礼仪的诠释 什么是礼仪 礼仪培训— 礼仪基本概念 “仪” 法准 度则 典表 范率 形程 式序 容风 貌度 礼 物 礼仪的本质-易之思之 真诚 恭敬 愛 不是妨碍或打扰对方，而是多站在对方的立场考虑问题，为对方提供方便。 什么是礼仪 礼仪培训— 礼仪基本概念 二、汽车销售展厅服务礼仪 礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪 展厅销售中接待的礼仪 礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪 发型 -- 脸妆 – 衣着 -- （衬衫） （领带） （西装） 手 -- 袜子 -- 鞋 -- 男销售顾问 销售服务礼仪 仪表礼仪 礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪 发型 -- 脸妆 -- 套装 -- 指甲 -- 裙子 -- 袜子 -- 鞋 -- 除结婚戒指外没有其他的饰品 世界上没有难看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；端庄、优美、和谐是最完美的。 女销售顾问 仪表礼仪 礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪 销售服务礼仪 表情、距离、聆听、声音、体态、身体语言 请大家思考： 与人相处，你希望对方是一个什么样子的表情？在销售过程中你会怎样调整你的行为？ 仪态礼仪 礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪 销售服务礼仪 什么是仪态: 她引起你注意的特征是什么 ？ 礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪 销售服务礼仪 动作 微笑时应该注意什么？ 礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪 销售服务礼仪 真诚 要与对方保持正视的微笑； 高于对方视线的微笑会让人感到被轻视； 低于对方视线的微笑会让人感到有戒心； 眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光 （注意：是坦诚而不是瞪）。 “笑”应该贯穿销售行为的整个过程! 微笑的注意事项 仪态礼仪 礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪 销售服务礼仪 礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪 销售服务礼仪 想让你的目光也微笑吗？ 目光接触有什么需要注意的地方 礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪 销售服务礼仪 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。 恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。 正确的目光是自然地注视。 道别或握手时,更应该用目光注视着对方的眼睛 目光 仪态礼仪 礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪 销售服务礼仪 声音的魅力 礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪 销售服务礼仪 声音的魅力: 你知道吗？所有的美国总统都曾经受过声音训练。 低沉的声音，使你显得有教养；更能吸引人的注意力并博得信任；更能释放语言的魅力。 声音 仪态礼仪 礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪 销售服务礼仪 能够打动顾客的声音: 发音 -- 没有浓重的地方口音； 尽量所有字的发音都正确; 语法 -- 正确; 内容 -- 不说令人厌恶的字眼; 不要一再使用口头禅; 语速 -- 适中; 音调 -- 不过高，声音听起来圆熟和稳重 销售顾问的声音 仪态礼仪 礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪 销售服务礼仪 没有目光，没有语言的问候 不是发自内心的问候 只是点头的问候 昂头的问候 撅着屁股的问候 歪着头的问候 没有合紧膝盖的问候 问候的忌讳 问候礼仪 问候礼仪 礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪 您好！欢迎光临！我是销售顾问。。。很高兴为您服务！有什么可以帮您的吗？ 标准问候语 问候礼仪 问候礼仪 礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪 问候礼仪 礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪 握手礼仪 礼仪培训—汽车销售展厅服务礼仪 握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的。 伸出的手掌应当垂直，这是通常的习惯。 掌心向下，会有显示傲视之嫌 掌心向上，有谦卑之态 握