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商务秘书工作内容;目 录;什么是秘书？;国际职业秘书组织：秘书是“具有熟练的办公室工作能力，不需上级敦促即能主动负责、积极进取、干练果断、能在授权范围作正确决定的经理助手。” 前苏联：一项普通的职业，其职能主要为机关提供称作秘书的辅助性、事务性和信息性的服务。 《秘书国家职业标准》（2006年版）：从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策和实施提供服务的人员。 ;　 秘书是指以全面处理信息和事物的方式直接辅助 领导者（或雇主）实施管理的人员。 三个角度来理解: 秘书服务的根本对象是领导者（或雇主） 秘书活动的基本方式是处理信息和事务 秘书活动的根本性质是辅助性; 初级秘书——以接电话、发传真、收发信件等服务为主。一般来说，初级秘书应包括公司前台接待、电话接线生、部门事务助理等。他们的职责比较单一，技术含量较低，薪金相对较低。 中级秘书——能够写一般信函，起草报告和准备会议等，多为大专或本科毕业。中级秘书包括部门经理秘书、经理助理等处于中层管理者身边的秘书，处理各种事件的能力要求较高，薪酬也相对较高 。 ?高级秘书——能起草重要的合同文本，懂法律、税务知识，有应急处理能力。高级秘书是随着市场环境下，企业横向联系的加强以及现代化办公手段对企业的渗透而出现的。现代高级秘书特别强调的素质有公关才能、外语水平和办公行政管理的能力等。高级秘书包括跨国公司首脑秘书、董事会秘书、地区总裁秘书以及总经理的高级行政助理等，目前属于人才市场上的稀有资源。;秘书概念的发展变化 ;“秘书”最早出现汉代，最初指物——带有神秘色彩的图书。 东汉后期“秘书”不仅指物，也指机构和人员。 古代秘书工作者——史官、御史大夫、尚书、长史、主簿、幕客、师爷等。 清末 一：“秘书”摆脱了图书的含义，特指从事秘书工作的人或职位。 二：对秘书人员旧式称谓退出了历史舞台，政府部门中从事秘书工作的人员或相关职位均称为“秘书”。 　　　　　　 英文Secretary，保守国家和私人秘密的人。;秘书的类别;从属和服务对象：公务秘书、私人秘书 组织内部的分工：行政秘书、机要秘书、生活 秘书、会议秘书、文字秘书、信访秘书、公关 秘书等 从事工作的行业：法律秘书、医药秘书、教育 秘书、体育秘书、军事秘书等 秘书职位的高低：初级、中级、高级秘书。;秘书的各种称谓;打字员、文秘、文书、文员、办公室主任等。 XX主管（行政主管、培训主管） XX助理（人事助理、执行助理）;秘书的常见工作内容;日常事务管理（办公室管理、通信管理、值班事务、日程管理、 印章管理） 接待事务（来访接待、安排服务等） 会议事务（会议安排、会场布置、会议服务、会议文件的处理等） 信访事务（群众的来信来访或顾客的投诉处理等） 调查研究事务（搜集信息，提供可行性的方案供领导选择） 文书档案事务（文书撰写、制作、处理和档案管理） 写作事务（各种文体的写作） 协调工作（政策、工作、地区、部门、人际关系等) 督察工作（督促、检查领导交办批办工作的落实情况） 其他任务 ;新时期的秘书工作; 四个转变 四项工作 四项技能 六个强调 工作特征 工作职能 ;四个转变;四项工作;四项技能;　强调调查研究工作 　强调信息工作 　强调信访工作 强调协调工作 强调督察工作 强调党务、政务服务工作;秘书的工作特征;根本性质：辅助性 辅助性是秘书部门天生的属性 辅助性是领导工作对秘书工作的必然要求 辅助性是由秘书部门在管理体系中的地位 所决定的; 1.中介性 　　 “纽带”和“桥梁”，也决定了秘书工 作辅助性工作。 　 2.直接性 　　 在行政组织上，在岗位设置上，在工作 程序上。 　 3.全面性 体现在职能辅助的全面性上 体现在过程辅助的全面性上 ;4.服务性 　　“上管天文地理，下管鸡毛蒜皮。” 　　“没大没小，没完没了。 5.被动性 　　秘书人员一定要不越权、不越职。秘书应在辅助性被动 性的工作中发挥创造性和主动性。 6.潜隐性 活动名义的假借性 活动过程的幕后性 劳动成果的潜在性 7.机密性;1、辅助决策 2、协调关系 3、处理信息 4、办理事务 ;1.辅助决策;2.协调关系;3.处理信息;4.办理事务;Thank You !