图二2008年调查有效样本男女比例与年龄分布-实践大学资讯管理学系.PPTVIP

網友對大型網拍賣家與網路商店之認知差異 B2C消費發展之結論 購物網站已是重要消費通路之一，網友消費行為愈趨精打細算 網站已成為網友普遍使用的購物管道之一。 Blog、 社群討論區，及比價網站使資訊收集、商品比較、搜尋特賣更便利。 交貨遞送、安全性已是需要滿足網友的基本面，進一步需留意網友使用習慣及口碑，以維持長期的忠實消費顧客。 日、美等國海外商品頗受網友歡迎 海外商品則對網友將具有一定的吸引力，且愈來愈方便。 調查中近半數網友曾購買過海外商品，特別在日系、美系商品上，包括服飾精品、3C商品等，可作為網站商品定位之參考。 以網站功能及消費者安全塑造網友使用習慣 除價格上要作比較，在服務上諸如物流遞送、技術安全也是網友選擇的考量因素。 習慣使用也是重要考量因素，此項目與網站本身的人機介面、交易流程等相關。 網站本身的介面與資料安全的問題，仍值得重視。 海外商品網購管道 圖十　2008年台灣網友海外商品網購管道 網購海外商品前五大品項 圖網購海外商品之來源國 圖十一　2008年網友經常網購海外商品之來源國 網購時之商品比較行為 圖十二　2006~2008年台灣網友網購時之商品比較行為 選擇購物網站因素考量 圖十三 　2008年網友抉擇購物網站因素考量 認為購物網站可改善之項目 * * 2008年台灣C2C與B2C消費發展趨勢 梁克新 實踐大學資管系 資料來源： 詹超宇，2008年台灣網友C2C消費發展趨勢，資策會MIC資訊情報中心，2008。 詹超宇，2008年台灣網友行為與B2C消費發展趨勢，資策會MIC資訊情報中心，2008。 2008年台灣C2C市場規模 圖一　2005-2009年台灣C2C市場規模 參與網路拍賣之網友結構 備註：有效樣本樣本共5,535份，其中近一年參與網拍者達3,798份。資料來源：資策會MIC，2008年12月 圖二　2008年各年齡層網友近一年參與網拍之比例 網拍網友分類 圖三　 2008年參與網拍網友之職業、居住點、網齡與學歷分佈 參與網拍網友比例維持七成 備註：「純買家」係指過去一年僅進行網拍購物者；「純賣家」係指過去一年僅進行網拍銷售者。資料來源：資策會MIC，2008年12月 圖四　2006-2008年台灣網友參與網拍比例 拍賣網站到達率 備註：此處所指到達率係為網友最常去網站之比率，為單選題項。資料來源：資策會MIC，2008年12月 圖五　2006-2008年台灣網友至各C2C網站到達率 拍賣網站到達率 C2C交易金額呈增長趨勢 圖六　2008年台灣網友C2C交易年度消費金額分佈 2008年網友C2C 年均消費約 8,276元，較2007年 7,362元有所增長 小額銷售略增 圖七　2008年台灣網友C2C交易年度銷售金額分佈 C2C購物品項 要求到貨時間降低 圖八　2007-2008年C2C交易網友可接受到貨時間分佈 C2C平台個人賣家造成網友的信任感較低原因 自訂服務條款 設計商品陳列 信用評價也不一 缺乏整齊劃一的規劃 缺乏統一的交易規範及服務 圖九　2008年台灣網友認知大型網拍賣家與網路商店之主要差異 提高消費安全性的認知仍是重要議題 C2C消費發展之結論 拍賣網站交易金額持續增加，兩大業者互有消長 C2C消費金額持續增長，顯示網路拍賣是網友重要的消費通路，形同另一種購物網站。 不景氣下，網友有機會傾向透過C2C平台尋求更便宜交易，有利於C2C平台的使用率。 兩大業者涵蓋九成到達率，漸形成寡佔，有利網友得到更好服務。 物流到貨天數的要求提高，將是賣家需注意的服務項目。 安全性議題仍為網友顧慮的重點。 ?改善安全性、塑造整體形象，有助網拍朝專業市集發展 網拍大型賣家與網路商店認知差異中，售後服務、信用安全、產品品質/價格等為主。以專業市集發展，透過整體的形象塑造、交易安全規範等措施，有助於提高網友的信任。 C2C平台應加強對賣家的管理，以提高C2C的人潮、交易量。 台灣B2C市場規模 圖一　2005~2009年台灣B2C市場規模 網友結構 圖二　2008年調查有效樣本男女比例與年齡分佈 網友身份分佈 網友－依性別與可支配所得 圖四　2008年台灣網友樣本分群－依性別與可支配所得 網路活動排名 表一　2008年網友常進行網路活動排名 網友部落格使用行為 表二　2008年網友部落格使用行為 網友消費通路選擇 圖五　2008年台灣網友過去一年消費通路選擇 消費通路拜訪頻率比較 圖六　2008年台灣網友拜訪消費通路頻率之比較 網友最常拜訪之十大B2C網站 圖七　2008年台灣網友最常拜訪之十大B2C網站 網購模式趨勢變化 圖八　2006~2008年台灣網友網購模式趨勢變化 各群體網友網購模式 圖九　2008年台灣各群體網友網購模式 B2C網路購物前十大品項 *