新任经理跌倒了，该怪谁.docVIP

新任经理跌倒了，该怪谁 【专题名称】人力资源开发与管理【专 题 号】F102【复印期号】2008年09期 新任经理在头6个月业绩评估中表现不佳，是他能力欠缺，是下属难以管理，还是上司疏于指点，抑或是公司的培养体系有缺陷？ ????我的生活一直还算顺当，直到1995年6月的某一天，我的上司保罗·麦金利在停车场挥手把我拦下。我是布沃克证券公司明尼苏达州明尼阿波利斯分公司的销售代表，而麦金利则是分公司经理。当时他就站在刺眼的阳光下，我不得不眯起眼睛才看清是他。“戈德斯通，”他说道，“马萨诸塞弗雷明汉的分公司有一个管理职位的空缺。”????我停好车，10分钟后找到了他，他正俯身研究着一张电子表格。麦金利很在乎公司的经营利润，你得给他实现利润目标。他总喜欢说，做好你自己的工作，不要给我惹官司。他抬起头看着我：“如果我没记错的话，戈德斯通（麦金利从不叫我拉弗蒂），你从凯洛格商学院获得MBA学位，做过8年的销售代表，可以说，你也算参与过管理工作了。”????“嗯，是的，我一直负责与Centurion Graphics公司之间的客户协调工作。我曾是弗兰克·阿诺德的顾问，也是销售拜访改进小组的成员。”????麦金利点了点头。“管理就象征着权力、声望和金钱。你还没到40吧？”????“38。　”????“很好，年轻人都渴望这样的机会，年轻人也没有太多的条条框框。”????我父亲过去常说，领导是天生的，不是靠后天培养的。长久以来，我一直想验证一下他的理论，看看当领导到底是什么滋味。有一段时间，我怨恨麦金利，因为他老用销售指标和合规准则来压我；毕竟我是3个最佳销售代表中的一个，年均销售收入30万美元。我一直梦想着我的办公室门上能挂起“经理”的牌子。在1995年，我的想法就是：我了解销售和布沃克的产品线，熟悉销售代表的工作。对担任管理职位来说，这些就够了。????那天晚上，我的妻子简说，她不知道这对我们和我们的儿子杰米来说是不是件好事。我清楚地记得她当时说的话：“我可不想嫁给一个45岁的心脏病人。”我努力说服她，告诉她弗雷明汉是我苦苦追求的梦想，可能是我进入管理层的唯一机会。另外，我还可以实践一下我自己的管理理念：像要求自己那样要求销售代表。她说我们不必给自己找麻烦。我告诉她不会有任何麻烦，分公司经理就相当于首席销售代表，只不过权力和责任更大些。而要完成销售指标，也只是小菜一碟。????我常常回想起8个月前我头脑中的经理人形象——这个形象我只对简谈起过——它深烙心底，挥之不去。至今，这仍是我唯一喜欢的经理人形象，唯一我愿意自己成为的经理人形象。然而，让我感到震惊的是，原来我彻底错了。????6月30日，我签了新的聘任合同；7月17日，他们安排我和其他11位满怀梦想的新任经理坐飞机前往旧金山的公司总部，接受为期5天的经理人职培训。我们像是又回到了大学。放在我们面前的是厚厚300页的管理理论教材：战略分析、产品定位、绩效评估、人员问题诊断、期望设定、授权、指导、反馈。一位负责市场营销的人告诉我们，客户们一直叫嚷着要求提高质量和改进服务。我们在全方位服务市场的主要竞争对手Spinnaker投资公司早已捷足先登，现在布沃克也要重新进行定位。他说公司期待我们能够推广新的投资产品，如“保障基金”(Assurance Fund)，以及最重要的“增值服务客户”(Plus Service Account)产品。我记得当时心里想，好极了，我会在关键客户上多下点功夫。????在最后一天下午，公司CEO克里斯托弗·伍德伯恩亲临培训现场。他亲自发给我们每人一本重达5磅的公司政策手册，封面上用一克拉黄金分别雕镶着我们的名字。在同我握手时，他表情严肃地说道：“不折不扣地执行公司政策，遵守布沃克的规章制度，这样你就不会被剔除出局了。”随后大家互换了名片。人力资源主管吉姆·斯莱克拍了拍我后背，对我说，有事可以随时找他。在面试时我就见过他，当时他也是这么对我说的。他还告诉我，作为经理人，他唯一的缺点就是打不好高尔夫球。我对他说：“我不打高尔夫球，所以我用不着担心这一点。”当时我还觉得自己蛮幽默。????在明尼阿波利斯的最后2周时间里，我一直忙于处理一些细节问题：将手头的客户移交给接替我的人，同地产代理人商议卖房事宜，同Country Properties的售楼小姐（她会带我们去波士顿西郊看房）讨论买房事宜。然后我们开始收拾搬家，并请了几天假进行安顿。最后，我开车去了我的新办公室。8月26日和27日周末两整天，我都在整理我的办公室。我当销售代表的时候，办公桌上放满了东西，成堆的文件、表格、一个Rolodex旋转名片架、我孩子的照片、我孩子画的图画，还有一棵仙人掌，总之凌乱不堪，但我一点也不在乎。而现在，所有物件的摆放似乎都很重要。办公桌的位置就让人伤脑筋，最后