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第卷第期运筹与管理年月信息经济时代的客户知识模型叶乃沂西南交通大学经济管理学院四川成都摘要客户知识由客户界定沟通渠道客户需求客户行为以及客户赢利价值五个层次组成其中每个知识层次都是包含该层次具体内容的客户知识子集客户知识的掌握是一个过程它从了解客户的基本信息以实现对客户进行界定开始到识别客户对企业的赢利价值这一客户知识的核心客户知识是制定以客户为中心的整合营销行动计划的基础关键词客户知识客户导向中图分类号文章标识码文章编号引言在信息经济时代卖方市场正越来越多地向买方市场转化客户在交易中拥有了更多
第 11 卷 第 4 期 运 筹 与 管 理 Vol. 11 ,No. 4
2002 年 8 月 OPERA TIONS RESEARCH AND MANA GEMEN T SCIENCE Aug. ,2002
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