毕业论文影响邮轮乘务人员心理健康因素及对策.doc

xx 旅 游 高 等 专 科 学 校 调查报告 题 目：影响邮轮乘务人员心理健康的因素及对策 姓 名： 系 部： 旅游交通运营与服务系 专 业： 国际邮轮乘务 指导教师： 2016年2月22日 桂林旅游高等专科学校毕业创作任务书 （学生填写） 创作题目 影响邮轮乘务人员心理健康的因素及对策 学生姓名 学号 专业 指导教师 毕业创作的目标： 毕业创作工作内容： 通过对在职邮轮乘务员的心理健康研究与调查，得出结论，邮轮乘务员的心理健康因素是决定邮轮乘务员是否愿意继续在邮轮工作的重要因素。 进度计划： 了解论文的写作要求及格式 确定提纲，查找相关资料 通过查阅资料以及问卷调查，形成初稿 将初稿交予苏老师审核 针对老师指出的不足之处，不断修改 最终定稿，整理并上交 参考资料： 《国际邮轮服务与管理 作者:倪望清，胡志国　 应完成任务及提交成果： 严格按照学校规定完成毕业创作 文章结构清晰、纲目分明、内容切题 文章主题鲜明、论据充足、中心突出 毕业创作完成后应按照学校统一要求，打印并按顺序装订 指导教师签名： 学生签名： 日 期：2016,2,22 日 期：2016/2/23 摘要 [摘要] 邮轮业的特殊性给在邮轮上工作的服务员带来了不少身心健康问题，尤其是心理问题，必须进行科学的总结和引导。　　国际邮轮上的外派服务员是一个特殊的职业群体，主要从事国际豪华邮轮船队上的各种服务工作由于群体的特殊性，影响邮轮服务人员心理健康就具有多面性。。邮轮服务员长期在海上漂泊，较陆岸人员更容易产生各种消极情绪，如果这种情绪没有很好的释放和正确的引导，久而久之就会形成心理问题，将造成身心健康受损、工作效率下降、人际关系冲突等种种问题，甚至走向极端，威胁着船舶安全航行和服务员生命安全，对于这些危害性，我们要有足够的认识和高度的重视。 [关键词] 邮轮业 外派服务员 心理健康 目录 一、游轮乘务员简介 5 1.1 乘务员的要求 5 1.1.1 国际邮轮乘务员要具备跨文化适应能力............................我国国际邮轮乘务员跨文化适应的个案分析我国国际邮轮乘务员跨文化适应能力的影响因素乘务员的心理特征 8 2.1 工作环境造成的心理影响 8 2.2 职业带来的心理影响 8 2.3 国际游轮的特点不利于服务员的心理调 8 2.4 不同航线对心理的影响 9 2.5 不同工作岗位对心理的影响 9 2.6 不同人员素质对心理的影响 9 2.7 不同外界环境和邮轮氛围对心理的影响 9 三、邮轮服务员的常见的心理问题 9 3.1 紧张综合症与精神疲劳 9 3.2 情绪波动大，并随在船工作时间的延续表现越明显 9 3.3 对职业的矛盾心理 9 四、邮轮业中国外派服务员心理调节 10 4.1 适当的自我减压方式........................................... 10 结语 10 致谢： 10 参考文献 1邮轮乘务员简介 国际邮轮上的外派服务员是一个特殊的职业群体，主要从事国际豪华邮轮船队上的各种服务工作。邮轮服务员长期在海上漂泊，较陆岸人员更容易产生各种消极情绪，