商超2012年年终总结.docxVIP

2012年年度总结总结人：职务：店总经理岗位：购物广场总结时段：2012年1月1日——2012年12月10日12年是我最具挑战的一年，是需要我从思想、经营等方面综合提升的一年。以身作则，为员工、供应商等做好各项服务是我的职责；本着忠诚、爱岗敬业的精神，工作、感情分明的态度，以个人良好的素质带领并引领团队发展！为企业健康有序发展而竭尽全力是我始终的追求；作为一名任职五年的店总，12年是购物广场辉煌成立两周年的时刻，是需我们飞速发展、稳占商圈、综合提升的两周年，我带领团队以全新的经营思想，开改创新、开拓商圈，夯实基础，加强培训、提升团队管理及素质，节能降耗，开源节流，最大化完成各项利润指标，并利用奥运健儿的拼搏精神、抗震救灾患难与共的伟大力量来引导和打造我们的团队。总结12年，“共想 共创 共赢 真诚服务2008”为我们的发展指引了方向，是总部及购物广场坚强团结的队伍缔造了购物广场二周年获利的成绩，团队一起，成就更多！一、数据篇（一）、时段：购物广场12年1月1日——12年12月31日； 表一：12年全店各指标预算达成表表二：全店同期对比表通过以上数据显示：我店12年销售额为15214.8万元，对比11年13731.16万元增长了10.80％，毛利同期对比增长24.86％，损耗同期对比下降36.40％，利润同期对比增长为89.93％，利润增长较高的主要因素为：①、销售的整体增长带动毛利额的提升；②、由于我店对中高档商品及品牌性商品的引进及优化陈列，并通过价格带进行有效的陈列调整，提升门店品牌效应，吸引中高端消费群体，以促进毛利额的提升；③、由于销售额、毛利的提升及来客的增长，带动了非营收入的正增长23.05％；④费用的合理控制：12年费用预算为：1489.57万，控制使用额约为1480.31万，节余9.26万元，同期对比：其中不可控费用上升了117万元，不可控费用上升的主要因素是租赁费较上年同期增涨了114万元，主要原因是2011年减免了4个月的租赁费，以及在去年5月根据租赁的补充条款对租赁费进行调整。通过全体节能降耗及有效的管理控制，海报费用下降11.56万；商品损耗下降22.10万、包装费下降19.73万；二、业务、管理篇：（一）、商圈的市调及二次开发、会员的开发维护、社区推广，提高商圈顾客的忠诚度：A、第一商圈有小区126个，户数有37166户。注：由于一公里商圈小区拆迁较多，故我店2012年第一商圈的小区数量与户数在总体商圈范围内是最少的。2013年如何巩固我们的商圈会员的持卡率的占比必须达到90%以上，所以我们定期进社区宣传我们贵宾卡的优点，使更多的顾客加入到我们的会员队伍中来。B、第二商圈有小区154个，户数有44433户。注：2013年巩固我们会员的忠诚度，在第二商圈里，贵宾卡数应该和总户数成正比的，如何有效的发展我们的会员，故我们每日暂停卡回访，以及生日会员的电话回访必须做到位。C、第三商圈有小区261个，户数有57325户。注：我店的商圈户数是以依次递增的方式往上增长的，故对我超市的外租区域较为有利。故该商圈的会员应采取长线互动的方式较为有利，我店除采取每周进社区的宣传方式，还可将会员组织成我店的专业义务监督员，并与各处定期开碰头会，做到当日问题当日解决。D、第四商圈有小区163个，户数26673户。注：2012年贵宾卡的推出，其中贵宾卡5大优点更加提高了仓的知名度，为此我们应在此基础上根据真实的数据对每一个商圈的有效会员占比做更合理的分析与规划。E、建立和谐稳定的顾客关系，开拓商圈：同时与周边数家居委会达成互助合作关系，定期对小区内健身器材进行卫生清理、为孤寡老人送温暖、家电维修进社区等活动;同时社区合唱队、老年艺术团、也纷纷主动要求参与店内各项活动。通过近两年的社区开发、互动和宣传，购物广场超市与两公里内数家小区建立了和谐稳定的合作关系并在周边居民商圈内取得了良好的口碑。2012年有我们旧的会员做基础，我们的贵宾卡的前景会很好，2013年是我店在各种会员基本数据都完善的情况下做会员分析与具体实施战术的一年。我们将根据公司的整体战略------贵宾卡的推行，完善与维护，来提高我们顾客的忠诚度，提升我们的会员。将我们商圈内还没有开发的小区提前去宣传和维护。（二）、布局调整及品项补充1、食品处：（1）、对10部门小柜台进行调整装修制作为：厅房式高档烟酒柜台，并进行了高档商品品项的补充。（2）、10、12、13、14部门高档进口食品品项陈列及调整。（3）、对11部门布局、陈列调整，主要对护肤品进行专柜及灯光陈列，以提升品牌及销售占比。（4）、10、11部门商品定位的执行与跟进，以促进商品定位的有效执行。2、非食品处：（1）、30部门“宜心”调整及高档锅陈列调整。（2）、34部门床品陈列调整；（3）、二楼非食品