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大学暑期社会实践论文 ——关于暑期在罗源县龙华家具商场进行社会实践的总结 专业班级：中文1312班 学号：201321171044 姓名：张晨鑫 摘要：在改革开放的时代背景下，我国综合国力不断增强，经济水平不断提高，带动了老百姓消费需求的增多和消费质量的改善。近几年，随着家乡新城建设的大力发展，新建了许多现代化的住宅区和商铺，掀起了一股购房热潮，随之人们对购置家具的需求也大大提高。但是大多数百姓对家具的选购还是了解甚少，针对这方面的需求，我将大一期间汉语汉文学的知识储备转化为口头表达能力和理解水平，通过亲身体验，我提高了对服务业的认知，积累了大学生社会实践的财富，为将来打下了更稳固的基石。 关键词：社会实践 家具业 销售服务 在国家政治，经济和文化大力发展的今天，作为大学生，作为未来中国特色社会主义世界的建设者和接班人，我认为我们不仅要珍惜大学生活，重视校园里的学习机会和环境，也要开拓新的眼界，走出校门，走向社会，多多接触和了解校园外的世界，在实践中学习，以提高自身能力，锻炼身心。 卡莱尔曾说：“我们的行动是唯一能够反映出我们精神面貌的镜子。”正是因为如此，社会实践才成为我们大学生活学习中十分重要的一个环节，社会实践给我提供了把学校学到的知识理论运用到客观实际中去的机会，所以我下定决心要为之刻苦，为之付出，好好把握住暑期难得的实践机会，为将来踏上社会职场的道路积累经验，开拓视野。 七月到来，结束了一年的大学生活，我带着一年来收获的知识和成长的内心回到了我的家乡，见到了思念已久的亲人们，更看了家乡呈现的巨大改变。街道上纷纷开启了新颖的服装店，美食店还有精品店等等，琳琅满目的新兴事物已经进入了我们这座小县城。发展最快速的当属滨海新城的建设，它是倾力于打造一个区别于县中心的满足百姓生活各方面需求，追求更高水平的生活质量的现代化城镇。身边的亲戚朋友都相继在新城买房购铺，我逐渐发现镇上的家具店多了起来，人们对置办家具的需求量越来越高。我决定选择其中规模较大的一家开启我的暑期实践之旅，父母也十分支持我的选择，鼓励我在实践中追求理想，坚定信念。 首先，我来简单介绍一下家具销售业，家具是为了满足人们日常一定的物质需求和使用目的而设计制作的，功能和外观都是吸引客户的主导因素，由于不同家具的制作材料和功效大不相同，所以人们在选购时容易出现盲区和误区，所以家具销售商家在引进优良家具的同时，也要做好家具的讲解和引导，进行正确合法的销售。一个合格的家具导购员不仅要擅于推销家具提升业绩，也应该针对客户的需求为其建议最适合的家具选择，使客户真正满意。 在担任家具导购员期间，我深感良好的服务态度是做好销售的第一步，是关键中的关键。在投身社会实践之前，自己在生活中多是作为消费者去进行购买，对于销售理解较少，但这也促使我能时常站在消费者的角度看问题，尽心理解消费者的需求。俗话说：“顾客就是上帝。”，提高服务质量必须遵守语言的文明礼貌，客户进店要热情招呼，询问其选购的方向和需求，再根据客户的表述引导其进入相应的选购区。一开始穿上导购 制服的我还十分青涩，面对客户还是有点放不开，言语不够热情表情不够自然，有时我很细心地为客户介绍多种品牌时，客户一副心不在焉的样子，似乎并没有听我的介绍，只是和同行的人一直讨论，最终还是没有购买。开始几天我的业绩和其他有经验的专业导购员相比有如天壤之别，这使我一度灰心，甚至思考这份工作是不是真的适合自己。回到家我认真进行了反思，发现自己只是一味地背诵专业介绍的术语，并没有太多生动的表达，也没有择其重，简洁明确。想想倘若自己是客户的话，也听不太懂甚至会厌烦吧，我突然想起自己在大一的课程学习中，如现代汉语，大学生心理健康等课程中都有从不同方面学习到在不同情境中的说话和表达方式技巧，和一些用词用字的注意事项。打下坚实基础，做好充分准备，树立正确的职业观，才能在逆境之中站起来。我学会了将课堂的知识理论运用到实践销售中，经常向老板和前辈们请教疑惑，细心观察前辈姐姐们在导购时的态度和做法，每当有客人进店我会激励自己主动上前。渐渐地，我的举止言辞越来越自然，就连脸上的笑容也自信满满。更重要的是，我开始不执著于枯燥的没有激情的讲解，而是懂得去抓住客户的心，这就是销售的第二个要领——销售技巧。 我从多日工作经验总结出，销售技巧主要包含三个方面，首先是语言沟通，这主要包括态度的热情和具有语言表达的能力，在提高了自己的服务态度后，我更加地深入客户的心理需求，着重回答客户想知道并且感兴趣的专业问题，对一些错误的认知进行友善的纠正，使得客户对我产生信任感。再则就是商品展示的技巧，如用邀请客户用手触摸或者按压家具，通过体验式销售，使得客户亲身实感产品，排除一些不适合客户需求的商品，采用对比，暗示等手法引导客户选择真正符合内心所属的家具。最后就是必须把握好