普速旅客营销策略.pptVIP

普速旅客营销策略 1.1 对普速旅客列车营销工作的回顾 ◆ 1.1.1 营销目的不清。 ◆ 1.1.2 营销机制不全。 ◆ 1.1.3 营销队伍不强。 ◆ 1.1.4 营销手段不当。 ◆ 1.1.5 营销任务不准。 ◆ 1.1.6 路风建设的不严格。 1.2 大力拓展铁路的客运营销的原因： 　　就当前铁路所面临的市场形势，大力拓展铁路的客运营销，是铁道运输企业的战略任务，关系到铁路企业的生死存亡，其理由是： 　　开展客运营销是市场经济条件下铁路运输企业生产经营活动中的中心环节，满足旅客和货主的要求，将人和行包位移这种运输产品销售出去，是铁路运输企业维护资金正常循环的先决条件。 　　通过客运营销能拓宽营销思路，在探索中不断发现客运新的增长点，并依托优势大力发展多元经济，提高企业效益，增强企业活力，从而增强铁路企业参与市场竞争的能力。 　　通过开拓营销市场，可以根据市场竞争的需要，尽快理顺现有与市场营销不断适应的管理机制，做到以人为本，激发活力，选优胜劣汰，科学民主决策，使生产人员、管理人员、营销人员的价值在营销过程中得以体现。 2.1 解放思想，更新观念，为营销打基础 ◆ 2.1.1提高全员业务水平，搞技能培训。 ◆ 2.1.2增强全员创收意识，用典型激励。 ◆ 2.1.3 积极探索开拓市场，有效利用资源。 2.2 以旅客为中心，提高餐售货收入 ◆ 2.2.1 不断组织营销理念培训，提高广大职工的 营销理念。 ◆ 2.2.2 在激烈的市场竞争中，没有适应市场的新 产品，企业就没有活动力，就无法生存。 2.3 加快改革，完善机制，为营销作保障 2.4 完善机制，优化管理 2.5 加强市场调查，完善运输组织工作 ◆ 2.5.1开展市场调查，搞好售票组织。 ◆ 2.5.2调整客车方案，优化运行图。 2.6注重形象设计，实施“品牌”战略 ◆ 2.6.1列车外观卫生。 ◆ 2.6.2外置悬挂。 ◆ 2.6.3人容着装。 ◆ 2.6.4下车立岗。 ◆ 2.6.5上车行礼。 ◆ 2.6.6 以优质服务为后盾，推进营销策略。 3.1售前服务 ◆ 3.1.1 了解顾客的需要，并据此以最大限度地满足顾客的 需求。 ◆ 3.1.2 进行宣传，将货品和菜品的质量，口味，等以广告 宣传的形式通过广播和乘务员宣传传达给旅客，向 旅客介绍并说明产品特点，激发旅客的兴趣，引起 旅客的关注。 ◆ 3.1.3 以多种形式为顾客提供有关产品的信息咨询，使旅 客充分了解货品或菜品的口味，以此来赢得旅客的信 赖，认可，从而促成购买行为的产生。 ◆ 3.1.4 精心布置销售场所，为顾客提供良好合适的购买环 境。 ◆ 3.1.5 为方便旅客提供有关的配套加工服务。 3.2 售中服务： 3.2.1 销售人员以良好的态度接待旅客，使旅客心 情舒畅。 3.2.2 热情周到地为旅客介绍货品或菜品的口味， 营养等帮助顾客充分了解货品或菜品的特点。 3.2.3 为旅客在同类货品或菜品之间做比较，使旅 客明确各货品或菜品的优点和缺点，以便进 行选择。 3.2.4 耐心地解答旅客提出的疑难问题。 3.2.5 针对不同旅客的特殊要求，为其推荐产品， 做好旅客的参谋。 3.3 售后服务： 3.3.1 及时了解旅客用餐后或品尝食品后的感觉， 及时将旅客的的需求，向上级反馈。 3.3.2 及时与旅客沟通，接受旅客建议。 3.3.3 对于货品菜品的质量问题，一定执行包退、 包换的制度。 3.3.4 提高队伍素质，铁路客运工作的服务为主， 服务工作以人为本。 3.3.5 抓好列车安全，提高正点率。 3.3.6 完善站、车设施、美化列车环境。 3.3.7加强路风建设，杜绝“两野、两乱”致使旅客、 货主吃尽苦头，导致铁路市场的大理流失， 应当从中吸取深刻的教训。 3.3.8实施“品牌”战略，推进优质服务。 3.3.9依托铁路现有的优势，大力发展多元经济增