品质管理基础(ikk)_上海版中文.pptVIP

2010/12/25 いしわた教育研究所 * 品质管理基础 品质管理基础品质第一　～　后工程是客户　　 2010/12/25 いしわた教育研究所 * “品质第一” 　持有通过继续品质改善的活动，使客户的满足度得到提高的想法 　※和「客户第一」几乎同义的品质是什么呢? （以前）　　产品的质 （现在）　　工作的质 品质管理基础品质第一　～　后工程是客户　　 2010/12/25 いしわた教育研究所 * “后工程是客户” 将接收自己工作和受到自己工作影响的人放到客户的位置上努力提升其满意度。 ※将品质第一?客户第一的想法作为个人展开的想法，综合努力作为结果使客户满意度得到提升。 品质管理基础品质第一　～　后工程是客户　　 2010/12/25 いしわた教育研究所 * 因此 　如何提高客户和后工程的满意度呢？　 请站在接收方的立场来考虑 　 　客户要求的是什么？ 　后工程要求的是什么？ 品质管理基础未然防止、再发防止 2010/12/25 いしわた教育研究所 * “未然防止、再发防止” ＊问题发生前采取对策就是未然防止。 ＊不幸发生的问题使其不再次发生就是再发防止。 　 　※查出根本原因（真正原因）再 针对原因取得对策是确实有效 的方法。 品质管理基础解决问题的步骤 2010/12/25 いしわた教育研究所 * “问题的明确化” 　在提高未然防止和再发防止的 精度时将问题具体，明确其要因 针对要因进行处置是有必要的。 接下来进入解决问题的步骤。 品質管理基礎解决问题的步骤　 2010/12/25 いしわた教育研究所 * “一般步骤” 　解决问题的一般步骤如下所示。 　　?主题选定 　　?现状把握 　　?要因解析 　　?对策 　　?效果的确认 　　?标准化　 品質管理基礎解决问题的步骤　 2010/12/25 いしわた教育研究所 * “重要步骤” 　在步骤中以下两点是重要步骤。 　　?现状把握 　　?要因解析 　此顺序作为前后顺序也可以， 要因出现后在确认时现状把 握会频繁进行。 　 品質管理基礎解决问题的步骤 2010/12/25 いしわた教育研究所 * 现状把握 　在现状把握中最重要的是以事实说话。 　不可凭想象和感觉决定， 必须要确认事实。 　事实确认方法的例子 　　?在现地确认 　　?充分查看现物 　　?听取担当者的意见 　　?进行再现试验　 品質管理基礎解决问题的步骤 2010/12/25 いしわた教育研究所 * “要因解析” 　在要因解析中重要的是“多面探求”和“深入挖掘” 。 　从多方面提出深层要因， 不要有遗漏。 　要因解析方法的例子 　　?特性要因图（鱼骨图） 　　?为什么为什么分析 　　?要因系统图　　 品质管理基础总结　　 2010/12/25 いしわた教育研究所 * “总结” 　?牢记后工程是客户再行动。 　?重点以事实说话。 　?以多方面探求考虑事物。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *