电销保险常见问题.doc

常见问题 打电话 1、“不需要”有车行的或XX给我办的、 针对对客户的这种回答可以告诉客户：每部车都是要买保险的，所以保险公司的报价您肯定需再说了、您也不用一定要跟我们买、我们只是给您一个参考、您可以比一下、对您来说也没什么损失啊！ 2、“迟一点再联系现在还早呢！” 可以这样回答：“我知道还早、我先发一个报价给您、您可以慢慢考虑、不用急着买、好吗、 3、“保险的事、我不负责、会有司机（或财务）处理的” 可以回答：“那司机或财务的电话是多少呢？麻烦您告诉我一下、这样我以后就不用再打找您了” 4、“我现在很忙、没时间！” 可以回答：“那您看我是下午还是晚上给电话您、您方便些呢？ 5、“到时候我需要、再打电话给你吧！” 可以回答：“这样吧、我把报价发个短信给您看吧！这样也方便您需要的时候找到我” 6、“我已经有业务员跟了、不需要了！” 可以回答：“您看我再发个报价给您、您可以和他的对比一下、如果我的价格比他便宜、起不是帮您省钱了！” 7、“你们保险公司太差劲了、不要再打电话给我了” 可以回答：“您好象对我们公司很有意见、具体是什么原因呢、可以跟我说一下吗？” 8、“你们保险公司怎么搞的、一天接到十几个电话” 可以回答：“实在不好意思、打搅您了、我这次给您打电话就是想给您报个实在价、好让您早点定下来、免得其他人再来骚扰您！” 9、“听说你们公司的服务不好、理赔很麻烦” 可以回答：“您是听朋友说的吗？我们现在的服务比以前已经有了很大的进步了、您看我先给您发个传真资料、您先看一下好吗？” 10、“我现在在开会或在开车” 可以回答：“那我把报价发个短信息给您看好吗？” 11、“我去年不是买你们公司的保险、你怎么知道我的资料” 可以回答：“因为我们公司和车行是有挂钩的、所以会有您的资料、我们公司的价格现在很优惠、我可以给您发个报价、您可以先对比一下好吗？” 常见问题 回访问题 1、“你们的价格太贵了！” 可以回答：“我给您报的已经是最低折扣价了、我们公司的服务好啊、理赔又方便、您也知道什么产品都是一分钱一分货的、换句话说也就是物有所值了、我想您也不会说在乎这几百块钱、服务好、理赔方便对您来说应该是最关键的、我们公司在服务和理赔可以做到让您做到绝对放心、” 2、“能不能便宜一点我就跟您买” 可以回答：“这样吧、我也很想跟您做成这样、我跟我们经理商量一下、看能不能给您再优惠一点、我尽力给您争取好吗？那等半个小时后我再给您电话好吧！” 3、“让我考虑考虑” 可以回答：“那您能告诉我、您主要是考虑啊方面的问题、价格还是担心以后的理赔服务、如果客户回答是价格问题、那就说、价格方面我已经跟您报的是最低折扣价了、我理解您、价格是很重要、但理赔方便对您来说更重要是吧、如果客户回答担心理赔服务的问题、可以说：“我们是跟踪服务您一年的、您以后车要是出了什么事都可以打电话给我们、我们协助您处理的、包括您以后的养路费、车票要是您没时间、我们都可以帮您代办的、” 4、“太忙了没时间考虑、到时候有需要、我再找你！” 可以回答：“那您看您是明天还是后天有时间呢？我再打给您吧！我怕您太忙了、给忘了” 5、“你们不要老是打给我了、考虑好了我会打给你的” 可以回答：“那不好意思打扰到您了、为过不知道您在考虑那方面的问题呢？ 6“你们公司的服务怎么样和其它公司比你们的优势在哪里？” 可以回答：“我们公司和您维修的4S店是有挂钩、可以代理赔的、所以修车方面您放心车修好后就可以开走了、不用自己投钱、和其它公司比我们是大公司服务都比较完善、理赔起来也不会那么麻烦！” 7、“你的报价单我已经给我的司机/秘书/财务看一下、有需要他会联系你的” 可以回答：“那您把司机/秘书/财务的电话告诉我好吗、我跟他沟通一下看看有什么地方、他不满意的！” 8、“我要跟我们老板商量一下等商量好了、再给您电话吧” 可以回答：“那您和XX先生商量一下、我过两天再给您电话等你的消息|” 9、“还没有到期呢到期再考虑” 可以回答：“保险一般都是到期之前就买、反正迟买早买都一样、那还不如早点下来、省的好那么多人回来打扰您、” 10、“我觉得4S店比较方便一点、我想去4S店买” 可能回答：“我们公司和4S店是有挂钩可以代理赔的、4S店和我们公司协议了只要是我们公司的保单与他们那边修车都不用自己垫钱的、所以修车是一样方便的、我们的价格要比4S店要便宜