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管理学原理完整笔记（5） 　　第五篇 领导工作 　　（十三）领导工作概述 　　1、领导工作：是指对组织内个体和群体行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自愿而有信心的为实现组织的既定目标而努力。 　　2、领导工作的实质： 　　就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志和行动，保证组织目标的实现。 　　3、正式的权力和个人的权力： 　　正式的权力（职位的权力）分为奖赏的权力、强制的权力、合法的权力。 　　个人的权力（非职位的权力）分为专家的权力、榜样的权力。 　　4、领导和管理的区别： 　　领导是为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为；管理则是为组织的活动选择方法、建立秩序、维持运动的行为。 　　5、领导工作的作用： 　　1.有效、协调的实现组织目标 2.有利于调动人的积极性 　　3.有利于个人目标与组织目标结合 　　6、领导工作的原理： 　　1.指明目标原理 2.目标协调原理 3.命令一致原理 　　4.直接管理原理 5.沟通原理 6.激励原理 　　7、指明目标原理：是指领导工作越能式全体人员明确理解组织的目标，人们为实现组织目标所做的贡献就越大。 　　8、目标协调原理：是指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行为就会趋向统一，为实现组织目标所取得的效果就会越好。 　　9、命令一致原理：是指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任也就越大。 　　10、直接管理原理：是指管理者同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就越准确，领导工作也就越有效。 　　11、沟通管理：是指管理者与下属之间越是有效、准确、及时的沟通，整个组织就越会成为一个真正的整体。 　　12、激励原理：是指管理者越能了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能调动下属的积极性，使之为组织做出更大的贡献。 　　13、领导者的修养的内容： 　　1.懂得领导者的知识 2.移情作用 3.客观性 4.自知之明 　　14、领导艺术的内容： 　　1.决策艺术 2.用人艺术 3.授权的艺术 　　4.指挥和激励的艺术 5.集中精力抓主要环节的艺术 6.领导变革的艺术 　　（十四）团队 　　1、团队：是指完成相互依存的任务、实现共同使命的一群人。 　　2、团队给组织带来的好处： 　　1.协同过程设计或问题解决 2.客观分析困难和机会 　　3.促进跨职能的沟通理解 4.质量和劳动生产率的提高 　　5.更大的创新 6.运营成本的减少 　　7.增加对组织使命的承诺 8.对变化更灵活的反应 　　9.人员离职流动率及缺勤率的降低 　　3、团队给个人带来的好处： 　　1.问题解决技能的提高 2.个人交往能力的提高 　　3.对业务过程理解的加深 4.培养未来领导角色的新技能 　　5.工作生活质量的提高 6.满足感和认同感 　　7.感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能 　　4、团队的类型： 　　1.过程改进团队 2.工作团队 3.自我管理团队 　　5、过程改进团队：是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。 　　6、工作团队（自发型团队）：对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作。 　　7、自我管理团队：是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。 　　8、团队形成的条件： 　　1.指导委员会 2.团队的结构、领导和成员 3.团队的推进者 　　9、团队发展的阶段： 　　1.形成阶段：成员首次聚在一起，团队要阐明其目标，确定每个成员的角色，制定规划。 　　2.震荡阶段：成员仍作为个体在思考并做出决定，团队可能涉及到争执、挑战领导者的权力、重新确立目标以及竞争性和戒备性行为。 　　3.规范阶段：关注实现与团队相关的挑战，个人已融合到团队中。 　　4.执行阶段：团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体，在实现目标上取得重大进展。 　　（十五）沟通 　　1、沟通：是指将某一信息传递给客观或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。 　　2、沟通的含义： 　　1.沟通是双方的行为，而且还要有中介体。 　　2.沟通是一个过程。 　　3.编码、译码和沟通渠道是沟通过程取得成效的关键环节，它始于主体发出信息，终于得到反应。 　　3、沟通的三种表现形式： 　　1.人—人之间的沟通 2.人—机之间的沟通 3.机—机之间的沟通 　　4、沟通过程的七个环节： 　　1.沟通 2.编码 3.媒体 　　4.沟通的客体 5.译码 6.做出反应 　　7.反馈 　　5、人与人沟通的特殊性： 　　1.人与人之间的沟通既包括语言文字的沟通，也包括非语言的沟通。 　　2.人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态