课堂案例实训题.doc

一．什么样的服务是网上消费者最关心的？卖家应该用什么方式和方法来综合提升服务质量 案例企业名称：淘宝网 企业介绍：淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。淘宝网，亚洲第一大网络零售商圈，致力于创造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C（消费者间）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2008年注册用户超过9800万，拥有中国绝大多数网购用户，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占网购市场80%市场。 案例企业项目目标：找到提升卖家服务质量的方式、方法 案例企业项目描述：现在卖家在淘宝上的竞争非常激烈。由于淘宝相对透明的价格，导致很多卖家只能从价格和供货渠道上去竞争，但从学生的经济实力而言，在这两点上是很难有竞争力的。但作为学生群体而言，在时间和知识能力上具备优势，所以学生应通过对所售卖的产品充分了解，做好服务。以服务来进行竞争，服务才是正在竞争的核心，并总体提升淘宝服务质量。 建议与提示：作为学生群体而言，在时间和知识能力上具备优势，所以学生应通过对所售卖的产品充分了解，做好服务。以服务来进行竞争，服务才是正在竞争的核心，并总体提升淘宝服务质量。 二.银行移动支付业务发展现状与前瞻分析 案例企业名称：中国建设银行 企业介绍：中国建设银行成立于1954年10月1日（当时行名为中国人民建设银行，1996年3月26日更名为中国建设银行）。 是国有五大商业银行之一，在中国五大银行中排名第四。 案例企业项目目标：1、对比分析国内外商业银行移动支付业务发展情况 2、分析移动支付业务发展前景 3、分析新互联网环境下移动支付业务给商业银行带来哪些挑战、机会 三.VANCL凡客诚品校园市场推广 案例企业名称：凡客诚品 企业介绍：2007年10月，选择自有服装品牌网上销售的商业模式，发布VANCL凡客诚品。目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的领军服装品牌。据最新的艾瑞调查报告，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模前四位。其所取得的成绩，不但被视为电子商务行业的一个创新，更被传统服装业称为奇迹。2009年 5月被认定为国家高新技术企业。 凡客诚品快速崛起的原因，概括如下： 1、技术领先，利用互联网整合先进的中国服装制造业； 2、客户体验至上，以及高性价比的经营之道； 3、品牌文化顺应互联网时尚消费的潮流； 4、陈年及其团队多年合作默契，市场敏感度以及突出的执行力。 凡客诚品目前已拓展涵盖至男装、女装、童装、鞋、配饰、家居六大类，随着在各品类间的不断深化，将成为网民服装购买的首选。 案例企业项目目标：基于目前VANCL凡客诚品联盟业务模式在校园市场中进行最具价值的应用实践 案例企业项目描述：在校园市场中，部分学生由于刚入校、校园网络不便利或者对网络购物心存芥蒂等，不接受电子商务给大家生活带来的便利，导致无法享受来自于互联网上的时尚快捷服务，于是凡客诚品在2010年下半年推出了凡客校园代理业务，但是校园代理如何进行更加有效的市场拓展？摆在每一名校园代理面前，也给凡客诚品出了一道难题。于是，作为中国电子商务企业，我们也希望通过校园优秀人才的共同努力，探寻出一条执行性强、价值高的校园推广实施方案，或者是有效、成功的推广经验。凡客校园代理业务模式介绍：指在校学生通过各种口碑、活动推广，进行VANCL凡客诚品产品的校园宣传，为了鼓励学生进行更多的推广，凡客诚品会向推广者或组织进行奖励，按照效果越好、奖励越多的原则进行。 建议与提示：利用凡客完善的售后和无忧购物体验，针对不同的人群（可上网和不可上网）针对性采用不同的推广方式展开合作，并请注意，凡客诚品严禁任何渠道低价销售！ 四.如何扩大拇指群、联盟群等的用户使用数量？ 案例企业名称：中国移动飞信 企业介绍：飞信是中国移动推出的一项业务，可以实现即时消息、短信、语音、GPRS等多种通信方式，保证用户永不离线。实现无缝链接的多端信息接收，让您随时随地都可与好友保持畅快有效的沟通。 案例企业项目目标：飞信目前有拇指群、群联盟等产品，这些产品可以解决用户的群体沟通需求，请你设计一种有效的宣传、营销方式，并尝试按照方案进行实践，来扩大这些产品的使用用户数量，扩大用户规模。 案例企业项目描述：拇指群：拇指群是一种由飞信用户组成的小型群体，仅通过发送短信您就可以同时和群里的所有人聊天。当您发送一条短信到群里，群里的所有人都会接收到这条短信。真正的短信群聊，不必一条一条发给每个人。目前最多支持10人。群联盟：飞信群联盟是由N个飞信群自发组建的“集团”。飞信群主可以创建群联盟并担任盟主，其他群主可以申请加入并成为此联盟的成员群。成员群的群话题将汇集成为盟论坛。一个飞信群只能加入一个群联盟，加入联盟