保洁服务员工的行为规范培训教程.pptVIP

保洁服务员工的行为规范培训;SIMPLE;一、职业道德要求;二、工作态度要求;三、自我管理要求;;四、工作仪表要求;;2、坐姿文雅 （1）上半身自然垂直，两腿自然弯曲，双腿不落地面，双膝应并拢，男士可稍稍分开。 （2）两手半握拳放在膝上或小臂平放在坐椅两侧扶手上。 （3）胸微挺，腰要直，目平视，嘴微闭，微笑大方、自然。 ;3、走姿稳健 （1）起步时，上身略向前倾，身体重心放在脚掌上。 （2）行走时，应目视前方，上休正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前倾，双肩平衡，以肩关节为轴，前后自然摆动。女子两腿行走线迹，应在正对前方成直线，保持步态优美。男子行走两腿跟交替前进在一线上，脚尖可稍外展，体现走态矫健。;微笑的他（她）们;7、手势优美 同住户交谈不得叉腰、双臂交叉胸前或插人衣裤随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、挖鼻孔、修指甲等。 （六）保洁服务人员语言文明要求 1、服务中必须使用普通话。 2、工作中自觉使用文明礼貌用语，做到谈吐文雅，语调气关切。 3、工作中禁止使用粗俗言辞、蔑视语、枯燥语、斗气语，不得与与客户争辩和损伤客户自尊心。;;;六、行为举止;七、文明礼貌用语;八、安全操作规程;八、安全操作规程;谢谢