保洁服务员工的行为规范培训教程.pptVIP

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  • 2018-02-07 发布于天津
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保洁服务员工的 行为规范培训;SIMPLE;一、职业道德要求;二、工作态度要求;三、自我管理要求; ;四、工作仪表要求; ;2、坐姿文雅 (1)上半身自然垂直,两腿自然弯曲,双腿不落地面,双膝应并拢,男士可稍稍分开。 (2)两手半握拳放在膝上或小臂平放在坐椅两侧扶手上。 (3)胸微挺,腰要直,目平视,嘴微闭,微笑大方、自然。 ;3、走姿稳健 (1)起步时,上身略向前倾,身体重心放在脚掌上。 (2)行走时,应目视前方,上休正直,挺胸收腹,立腰,重心稍向前倾,双肩平衡,以肩关节为轴,前后自然摆动。女子两腿行走线迹,应在正对前方成直线,保持步态优美。男子行走两腿跟交替前进在一线上,脚尖可稍外展,体现走态矫健。;微笑的他(她)们;7、手势优美 同住户交谈不得叉腰、双臂交叉胸前或插人衣裤随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、挖鼻孔、修指甲等。 (六)保洁服务人员语言文明要求 1、服务中必须使用普通话。 2、工作中自觉使用文明礼貌用语,做到谈吐文雅,语调气关切。 3、工作中禁止使用粗俗言辞、蔑视语、枯燥语、斗气语,不得与与客户争辩和损伤客户自尊心。;;;六、行为举止;七、文明礼貌用语;八、安全操作规程;八、安全操作规程;谢谢

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