酒店客房服务礼节礼貌AAA.docVIP

礼节礼貌是反映一个国家、一个民族精神文明和道德风尚的重要内容，也是搞好服务工作的一个重要方面。中国是文明古国，礼仪之邦，素以语言文明、礼貌待客著称，故服务人员在日常工作中的礼节礼貌直接关系着祖国的荣誉，反映着酒店的服务质量和管理水平，以及工作人员的精神状态和文明程度。? ????礼节和礼貌是两个不同的概念。礼节是向他人表示敬意的一种仪式；礼貌是表示敬意的通称，是待人谦虚、恭敬的态度。服务工作中的礼节礼貌贯串于各个环节，与客房服务有关的主要有：? 一、问候礼节? ????主要指接待客人时的问候语。初次见面应说：您好!见到您很高兴。(How?do?you?do?I’m?glad?to?see?you.)或欢迎您来我们酒店。(Welcome?to?our?hotel.)客人来到你的工作处，要根据不同时间问候(午前：Good?morning.午后：Good?afternoon.晚6∶00以后：Good?evening.)，然后说：您有什么事需要我办吗?(Anything?I?can?do?for?you?)或我能帮你什么忙吗?(What?can?I?do?for?you??Can?I?help?you?)如系以前认识，相别甚久，初次见面应说：你好吗?好久不见了。(I?haven’t?seen?you?for?a?long?time.How?are?you?)等语。有的体育代表团或文