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微笑 仪态规范 仪态规范 仪态规范 仪态规范 仪态规范 仪态规范 仪态规范 仪态规范 仪态规范 仪态规范 Slogan here 贴心服务 精彩生活 讲师：崔茜 博瑞巴赛维斯礼仪 培训讲稿 新疆博瑞巴塞维斯物业服务有限公司 仪表（女士） 1、外套:合身，熨烫整齐2、衬衣：白色、淡粉、水蓝等3、内衣：以肤色、无痕为最佳4、指甲：指甲油的颜色以透明、淡粉色、不易剥落为佳5、连裤袜：配合西装的素净颜色，穿前可先涂上醋，以免线头破散6、包包：定期整理（笔记本、名片、手帕、面纸、化妆品、连裤袜）7、鞋子：鞋跟避免过高及磨损、破裂 女士仪容自照 1、头发干净整洁、发型大方、高雅、得体、干练，前发不要遮眼、遮脸为好2、化淡妆、施薄粉、描轻眉、唇浅红3、服饰端庄，不要太薄、太透、太露4、领口干净5、可佩带精致小饰品，不要戴太夸张太突出的饰品 6、公司标志佩带在显要位置，并把私人饰品取走移开，不能并列佩带7、指甲不可太长，指甲油不能浓艳8、衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹9、鞋洁净、大方10、随时清除吸在衣服上的头发11、丝袜刮破了，一定不能再穿，可在包里随身备一双丝袜 仪表（女士） A 抢眼鲜艳 B 杂乱暴露C 透明紧身 D 短小扫地 仪表（男士） 1、西装 2、衬衣 3、领带 4、袜子5、皮带 6、皮带扣 7、包包 8、袖口 仪表（男士） 1、眼镜:适合自己脸型的眼镜随时擦拭干净2、正装：朴素、没有花纹3、手表：配合身份4、口袋：不要放太多的零钱和杂物5、裤子：要熨出裤线 6、鞋子：避免穿过于豪华或轻便的 鞋子7、衬衫：素面，用熨斗熨平，确定纽扣没有缺少8、上衣口袋：不要插笔9、皮带：和鞋子同色系，和服装颜色能搭配，样式简单10、公文包：收拾整齐（笔记用品、名片、文件、钥匙、钱包、面巾纸） 男士仪容自照 1、发型是否大方、干净、整洁  2、无汗味、无头皮屑  3、不要擦过多的发胶  4、鬓角与胡子要剃干净  5、涂护肤霜 6、衬衣领口要整洁 7、袖口纽扣要扣好 8、耳朵、鼻孔内外清洁干净 9、领带要平整 10、衣服口袋要伏贴 11、衬衫袖口长处西装外套0.5到1公分 12、经常洗手，保持袖口的清洁  13、经常修剪指甲，护理手部  14、裤长要长及鞋面  15、鞋底与鞋面同样保持清洁  16、鞋不能破损  17、鞋面要擦亮 18、记得常拉拉链 优质的服务从微笑开始 ①把手举到脸前 ②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 ①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提： ②一边上提，一边使嘴充满笑意。 站 挺、直、高 坐 端庄、稳重、大方 蹲 行 从容、轻盈、稳重 看 第一次与客户目光接触时间不少于 3 秒 眼神 胸部以上：安全区 腰部以下：隐蔽区 身体以外：敏感区 看 目光是亲切的、友善的、朋友式的 当客户问话的时候，要抬起头，看着客户回答。  具体介绍时，再把目光转到物品上 当客户看物品时，要跟着他的目光移动自己的目光 动 运用身体语言的技巧 头：随眼睛而动 眼睛：亲切、友善、朋友式 嘴：微笑 交谈时的三大距离： 亲密距离 5至10公分 社交距离 0.5至1米 礼仪距离 1.5至3米 鞠 躬 面向客人面带微笑友善问好 常用的引领手势 1、横摆：（小请）请的手势，手位高度45度 2、斜摆：（中请）请对方落座的手势 座位在哪儿，手应指向哪儿 3、直臂式