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质量管理补充 （仅供产考） 请转给徐晶 产品质量特性通常包含哪些方面？服务质量特性通常包含量哪些方面？ 产品质量特性： 性能； 寿命； 可靠性； 安全性； 经济性。 服务质量特性： 功能性； 时间性； 安全性； 经济性； 舒适性； 文明性。 2、什么是质量环？ 对产品质量的产生、形成和实现的过程用一个圆环进行抽象的描述和理论的概括。 3、ISO9000国际标准将产品分为哪几类？ 硬件 软件 流程形材料 服务 4、什么是质量职能和质量职责？ 1）质量职能： 是指为了使产品或服务具有满足顾客需求的质量而需要进行的全部活动的总和。 2）质量职责： 指对企业各部门及各类人员在质量工作中应承担的义务、责任和权限所作的具体规定。 5、ISO9000：2000中标准定义 1）、质量方针： 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 2）、质量控制： 质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 3）、质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 4）、质量改进和质量控制的区别： 质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 质量管理： 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 6）、过程、过程（工序）能力定义，什么是过程能力指数？ 过程： 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 过程（工序）能力： 过程处于稳定状态下的实际加工能力。 过程指数： 过程（工序）能力指数是表示过程（工序）能力满足公差范围要求程序的量值。它是公差范围和过程（工序）能力的比值，一般用CP=T/6∑表示。 T-公差范围 ∑-总体标准偏差 7）、预防措施： 为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因而采取的措施。 8）、纠正措施： 为消除已发现的不合格或其他不期限望情况的原因而采取的措施。 9）、纠正： 为消除已发现的不合格而采取的措施。 10）、质量目标： 组织在质量方面所追求的目的。 6、近现代质量管理发展的三个阶段分别是什么？ 质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段 7、戴明环的概念？ 用PDCA表示：策划、实施、检查、处理。 8、朱兰的质量管理三步曲？ 质量策划、质量控制、质量改进。 9、全面质量管理的基本要求是什么？ 全过程的质量管理 全员的质量管理 全企业的质量管理 多方法的质量管理（三全一多样） 10、全面质量管理的基础工作包括哪？ 包括标准化工作、计量工作、质量信息工作、质量责任制和质量教育工作。 11、ISO9000族的五顶标准是做什么的？ ISO9000质量管理体系基础术语 ISO9001质量管理体系要求 ISO9004质量管理体系业绩改进指南 ISO19011质量和环境管理体系审核指南 ISO10012测量控制系统 12、质量管理的八项原则？ 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 以事实为基础进行决策 与供方互利的关系 持续改进是企业永恒的目标。 13、、质量管理体系文件的结构和类型？ 结构： 质量手册 程序文件 作业文件 类型： 质量手册 质量计划 程序文件 规范、指南、作业指导书和图样 5） 记录。 14、按审核实施的主体分类。 分为内部审核和外部审核。 内部审核：又称第一方审核，用天内部目的，由组织自己或以组织的名义进行，可作为组织自我合格声明的基础。 外部审核：包括通常所说的第二方审核和第三方审核。 15、影响过程或工序质量的因素有哪些？ 即：人（）操作者）、机（设备）、料（原材料）、法（操作方法及规范）、测（检验和测量）、环（工作环境）、等六大因素（5M1E） 16、5S的含义是什么？5S活动的目标是什么？ （1）整理：就是明确区公需要的和不需要的物品，在生产现场保留需要的，清除不必要的物品。 （2）整顿：就是对所需物品有打理的摆架子放，这些物品始终处于任何人都能方便取放的位置。 （3）清扫：就是生产现场始终处于无垃圾、无灰尘的整洁状态。 （4）清洁：就是经常进行整理、整顿和清扫，始终使现场保持整洁的状态，其中包括个人清洁和环境清洁。 （5）自律：就是自觉执行工厂的规定和规则，养成良好的习惯。 素养是核心。 17、质量控制点设置的原则。 形成关键质量特性、关键部位之处。 工艺上有特殊要求，对后续过程有重大影响的过程。 易出现质量问题的薄弱环节。 顾客意见较多的过程。 5）出现不合格时损失价值非常高的过程。 18、什么是正常波动和异常波动？ 正常波动：是由随机原因引起的产品质量波动。 异常波动：是由系统原因引起的产品质量波动。 产品质量特性通常包含哪些方面？服务质量特性通常包含量哪些方面？ 产品质量特性： 性能； 寿命； 可靠性； 安全性； 经