正确处理民营医院内部的六大矛幻灯片.pptVIP

正确处理民营医院 内部的六大矛盾 一、医生与患者之间的矛盾 ★矛盾在所有医院中都普遍存在，但矛 盾的内容不尽相同，在民营医院医患 之间的主要矛盾是信任问题，也可以 说是“信任危机”吧，它表现在医患双 方之间极端的不信任。 首先是医生不信任患者及患者亲属。有时我们可以看到这种情况，某一个病人治疗可有两种方法： ●一是对病人的疗效、经济成本、愈 后等方面都有利，但是，医生本人 要承担很大风险，一亘失败后，可 能对医生带来很大麻烦； ●另一种方法是病人的愈后难测， 经济 成本增加，但是比较保险，医生不需 要承担大的风险，在病人利益与医生 利益发生矛盾时，很多医生都会选择 后一种方法，不会也不愿为病人去承 担个人风险。 其次是病人对医生的不信任 现在的患者看了一些片面的报道，比如电视的焦点访谈、新闻调查等有关民营医院的情况，来看病时带着很深的戒备心。在这种情况，医生怎么提高病人的信任度，能把患者接诊成功，做到不流失，既能创造良好的效益，又能让患者满意。我想应该从三个方面来考虑： 第一，印象信任（仪表、语态、办公室的环境、举 止等方面）； 第二，技术信任，对某种病能否讲深讲透，从病因、 病理、临床表现、诊断及治疗以及愈后的预 测等等方面； 第三，由信任→信赖，有因人而异的个性化治疗方 案，让病人感受到整个方案是独自对自己的 ，医生是给自己治病，而不是搞效益，不 是掏口袋骗钱。 二、医生创效益与病者经济承受能力的矛盾  在100人中，20%是有钱的，这20%的患者要创造80%的利润，80%的人是没钱的，他们只难创造20%的利润。比如说你有10个患者，有2个是有钱的，你一定要好好 接诊，让他们给你创造效益，其余8个人是劳苦大众，没有钱就让他们创造社会效益，创口碑。通俗讲“有钱的捧钱场，没钱的捧人场”就像天桥耍把戏一样，这些“捧人场”非常重要，只有他们给营造出熙熙攘攘的医疗氛围，那些“捧钱场”的人才肯掏腰包。80%的劳苦大众当然也要付医药费，但必须把他们作为“捧人场”的主力，20%的有钱人才是“捧钱场”的主力。 什么是二八理论？ 二八理论要贯穿到你所有接诊的过程中，否则的话， 你上对下起经营者，下对不起患者，你不能给经营者赚钱，公司肯定辞掉你。不管患者有病没病，你使劲的宰患者，没有口碑，患者肯定炒你鱿鱼，使你没有回头客，医院就不能长期办下去，你也不能给经营才长期赚钱，最终经营者同样要炒你。如何把好这个度，每个人都要认认真真去思考，要自我考评。 三、疗效和效益的矛盾 ★一般来讲，疗效与效益是相辅相成的，但是如果主观片面的强调疗效，有时两者可能成为矛盾，因为疗效毕竟不能等于效益。 例如，某地私人诊所有个老中医六二多岁，在当地非常有名气。有一次外他外出，儿子坐诊，有一个在他这里治疗多年的老患者来就诊，儿子一看，这个病可以短期治疗，于是精心调制五副药，将病完全治好。父亲回来，儿子问父亲，那个病人的病并不复杂，五副好药就可以切底治好，为什么多年还没有治好。父亲说出其中奥妙，诊所要有人气才能出效益，疗效长一点，患者就会经常来，每个患者都常来，认所人气才会上来，效益才会好，多来一次就能多赚一点，这么多年供你读书，给你娶亲这些所有的花费都是这样挣来的。 良好的效益是必有可少的三要素之一。效益是通过疗效实现的，疗效是效益的保障，老板投资办医院最终要用经济效益来衡量。社会效益和经济效益要相辅相成，前者是保障，后者是目的，没有良好的社会效益，医院就办不下去，这是一个矛盾的两个方面。 四、疗效与疗程的矛盾 ★处理疗效与疗程的矛盾必须根据患者的病情、经济承受能力、就诊时间、心理消费承受能力等因素，制定个性化的治疗套餐。所谓的个性化治疗方案，就是一把钥匙开一把锁，不能千篇一律。 可以把病人分为四大类： 第一类，有钱有时间的。 第二类，有钱没时间的。 第三类，没有钱有时间。 第四类，没有时间、没有钱的。 综合四大类，最关键是治疗方案由医患之间共同来制定，不能是医生说一就是一，说二就是二，一定要根据患者的具体情况，制定个性诊疗套餐，做到既有疗效又有疗程，既能创造经济效益又能使医院熙熙攘攘。 五、医生与医生之间的矛盾 ★ 在公立医院，主要存在的医术之间、领导与医生的矛盾。在民营是同行之间的竞争，蛋糕就这么大，一块蛋糕要两个人分，特别是两个医生的效益差距大的时候，就嘀咕了，是导诊没有分好病人了，是别人搞鬼了，是病人质量差，总是找客观，而不从自身找原因。 我们