知识管理精品教学（黄兰秋）知识管理系统、问题与案例.pptVIP

问题3: 如何让员工参与知识管理 有权； 知道需求，KM应该帮助员工解决问题。 在中国，70%以上的工作应该归到流程中，激励的部分占少数； 制度与激励。 问题4：知识管理中保密与共享的关系 对信息和知识的权限建立模型，知识管理系统应该有方便的权限设置工具。 有人负责对权限管理，因为许多人分不清楚那些应该共享哪些应该保密。 对于没有权限的人，最好的保密是不知道存在。 我国台湾地区的实践证明可以共享的信息要比你想得到的多很多。 问题5：知识库与知识地图 文档管理和内容管理系统的主要问题是如何提高信息和知识的可用性。这就要求在信息产生的初期就对信息进行有效的管理，进行合适的分类。 知识库与知识地图应该与流程结合，能够做到信息和知识的自动沉淀与推送，这就要求对流程、岗位进行八种知识的分析，从而知道那里应该产生知识、哪里会用到哪些知识。 问题6：知识管理效果如何评估 评估的目的在于绩效的提升 评估的前提是制定评估的指标，例如用户参与百分比、知识管理贡献率、客户满意度提升率等 评估主要集中在两个方面 参与度（在初期，参与度为主） 业绩表现（生产率提高、客户满意度提升） 问题6：知识管理效果如何评估 德州仪器（Texas Instrument）最近通过实施内部知识管理成功降低了建造一个500万美元贴片制造厂的成本 尼桑（Nissan Motors）通过在其制造厂和其他业务部门之间共享实践经验，节约了数百万美元的生产成本 由于柯达（Eastman Kodak）优秀的全球企业内部知识共享，APQC向其颁发了Benchmarking金奖 通过实施知识管理，柯达不仅改善了产品寿命、质量、客户满意度，还节省了1200万美元 问题6：知识管理效果如何评估 毕博管理咨询（法国）三年节约了175万美元 公司通过实施一个文档管理系统节约了约60%的研究和归档工作成本 道化学品公司（Dow Chemicals）加速了其专利的开发，收入增加了5倍，成本节约了5000万美元 施乐公司（Xerox）通过知识共享节约了3亿美元 3、知识管理案例分析 3、知识管理案例分析 “烂尾的知识管理实施”给我们什么启示 没有知识管理规划 认为只要有激励，人们就会自动共享 没有跟业务系统结合 没有考虑知识的可用性 没有人负责 3、知识管理案例分析 IBM Intellectual Capital Management 挑战：大型咨询公司在完成任务过程中，往往需要了解内部知识资源在完成任务目标时的情况，但由于企业内部缺乏对知识财产的整理与审计，造成任务目标的失败或成本的代价 应对：通过ICM，建立了3000名顾问的知识档案，该档案提供多维视角和信息“语义”关联。例如：某个顾问的知识结构属于哪些学科领域，该领域有哪些新的发展，目前从事该领域的有哪些企业，地域分布情况等 意义：在组织结构中，往往没有对组织的知识结构有描述，ICM的借鉴之处在于大型企业可以谋求建立自己的ICM，将情报的概念落实为一种知识财产或资源。 3、知识管理案例分析 去年春天，Speight，HPHC的信息技术副经理和首席信息执行官开始注意到她的信息系统部门的员工流失问题。她知到虽然无法找到更多的经费来保留员工，但是她最少可以保留住他们在工作期间产生的知识。Speight现在根据所保留的知识的价值给离职的员工$1,000到$5,000美元的“知识奖金”。在这些员工离职以前，他们需要写一份文件以作为与其它员工，经理，和一名高级主管沟通的大纲，以确定员工所留下的知识并确定奖金额。文件的装潢并不重要，“我们只对内容的价值感兴趣”。 3、知识管理案例分析 Buckman, 美国. (生物科技, 特殊化学) 通过提升和奖励共享知识的员工创造最佳的知识共享环境. 通过提高企业对客户的理解 (增值点), 提高服务, 促进销售额与利润。 Chevron, 美国. (石油化工) 着重鼓励互相学习最佳工作方式, 使一地的经验及时的在全球范围内得到利用, 以保证可持续的提高。 3、知识管理案例分析 GE答疑中心 (通用电气), 美国. 从1982年开始把所有的客户抱怨收集在一个数据库中, 以支持电话答疑人员的工作. 数据库中有150万个可能出现的问题与解决方法。 Steelcase, 美国. (办公家具) 对学习与学习环境进行研究, 用于开发新的产品. 并把相关的知识卖给其他公司。 3、知识管理案例分析 Outokumppu, 芬兰. (炼铜和其他金属). 用建炼金厂的知识为全球各地的客户开设炼金厂, 从建厂到培训员工与管理人员. 这方面的盈利比原来的炼铜