业务支撑中心培训材料PPT.pptx

业务支撑系统介绍;通过课程，大家能得到什么？;场景; 目录;“运营商的比较优势将体现在业务支撑能力上，业务支撑已超出了传统BOSS的概念，要做好顶层设计，集全集团的力量，着力提升业务支撑能力” 。;中心组织架构及职责分工; 目录;;业务支撑网体系架构;业务支撑系统概述;“二中心+应急系统”格局 ;; 目录;BOSS在NGBOSS系统中的地位;计费账务系统结构;客户GPRS话单生成过程; 目录;计费账务系统功能简介;采集;分拣预处理;一次批价;二次批价;账务处理;各步骤处理后客户的感知; 目录;计费要素;计费基本原则;计费基本原则—基本通话费;计费基本原则—长途费; 目录;几种典型业务话单;语音话单;短信话单;MMS彩信 ;GPRS上网话单;WLAN话单;实时欠费风险控制-在线计费; 目录;CRM系统是基于计算机应用技术，用以支撑中国移动以客户为导向的运营体系的信息系统，包括市场管理、营销管理、客户服务、渠道管理、客户管理、资源管理、产品管理、基础管理等功能域。 BOSS系统包括产品管理、采集预处理、融合控制、融合计费、综合帐务、服务开通、综合结算、合作伙伴管理、信息管理、基础管理、局数据管理与发布等功能域。 宽带P-BOSS系统包括服务开通管理、服务保障、施工管理、资源管理、基础管理等功能域。 经营分析系统提取业务支撑网和其它系统的相关数据，建立统一的数据信息平台，并采用数据仓库技术和分析挖掘工具，为客户服务、市场营销、经营决策等工作提供有效支撑。 业务支撑网网管系统实现在业务支撑网生产运行过程中对主机设备、网络设备、存储设备、备份设备、数据库、中间件、应用软件等进行“集中监控、集中维护、集中管理”，提供故障处理、配置数据处理、性能监控、稽核心应用环节等功能。;CRM系统功能架构;CRM系统结构 ;NGBOSS-CRM系统到底能做什么？; 目录;CRM系统八大功能域功能（1）;CRM系统八大功能域功能（2）;CRM系统八大功能域功能（3）;CRM系统八大功能域功能（4）;CRM系统关键名词介绍 ;;;资源、订单与服务请求;用户、帐户; 目录;缴费流程;通话详单查询流程; 目录;BASS简介;河北经分系统演进; 目录;两级系统架构; 经营服务域：为???业提供精确营销和智能分析，支撑企业决策、运营管理和市场精确营销 信息服务域：依托经营分析系统企业数据仓库的数据优势，为企业提供有价值的信息服务 数据管理域：发挥数据仓库的元数据管理优势，建立全程数据管控机制 ; 目录;应用层体系架构;系统使用对象;基于角色的应用地图; 目录;经分系统首页;经分系统应用全景图;;市场健康度-建设目标;72;;市场健康度-客户总体收益分析;市场健康度-客户总体收益分析;市场健康度-界面展现;应用举例-流量战略地图;流量战略地图-成果内容;流量战略地图-成果案例;流量战略地图-主要创新点;流量战略地图-实际应用效果;流量战略地图-实际应用效果;背景;量化考核系统-总体思路;量化考核系统-部门架构及职责;量化考核系统-数据流图;量化考核系统-考核规则;量化考核系统掠影;量化考核系统-应用效果;在希望的田野上…