优秀店员的素质标准PPT.ppt

 优秀店员的素质标准 目录 一、好店铺需要好的店员 二、服饰店员的工作职责 三、优秀店员的素质要求 一、好店铺需要好的店员 一个好的服饰店铺不仅仅需要好的店铺形象、优秀的产品，更重要的是需要高素质的销售店员。因为一批优秀的店员不仅会为店铺聚拢相当的人气，而且会帮助品牌在该区域树立影响力，同时可以快速提升店铺销售业绩。有时候，应变能力强、有责任心、具备丰富销售技巧的店员完全可以弥补店铺选址的地利劣势。 二、服饰店员的工作职责 服饰店员作为店铺销售人员，应当在工作中履行以下工作职责： （1）遵守店铺相应的规章制度，并且服从店长领导，配合相应的工作安排； （2）负责店铺商品的进销存的分析与管理工作； （3）负责本柜台、本区域的顾客异议和投诉接待与处理工作； （4）负责店铺促销活动的具体实施； （5）负责对顾客和竞争对手信息的收集工作； （6）负责店铺商品价格标签检查及商品上架工作； （7）负责店面商品陈列、维护以及整理工作； （8）负责店铺核算的基本资料和记录工作； （9）负责店铺相应区域的卫生清扫与环境保持工作 八大素质要求： （一）明确的工作目标 （二）良好的个人形象 （三）十足的自信心 （四）极强的顾客开发能力 （五）丰富的专业知识 （六）灵敏的市场嗅觉 （七）娴熟的顾客接待方法 （八）良好的客户维系能力 一、明确的工作目标 成功的销售店员首先要有明确的工作目标。明确的工作目标包括两个方面： 其一是店员个人的发展目标，即店员对于自己发展要有未来的规划； 其二是明确顾客目标群; 二、良好的个人形象 服装销售人员必须通过良好的丽人形象来展示自己，表现自己的内在美。 一、妆容 二、言谈举止 大家要以空姐的标准要求自己 三、十足的自信心 自信是成功人员必备的特点，成功的服装销售人员自然也不例外。 自信表现在： 一、对自己的自信； 二、对公司、对货品的自信； 四、极强的客户开发能力 优秀的服装销售人员都具有极强的客户开发能力。对于销售人员来说，只有找到合适的顾客，才能成功地推销合适的商品。优秀的服装销售人员不仅要能很好地定位顾客群，还必须有很强的开发顾客的能力。 五、丰富的专业知识 店铺销售人员应当清楚，要想成为顾客的形象顾问，必备的专业基础就是要拥有丰富的专业知识。包括： 1、服装卖点（六个纬度） 2、专业的搭配技巧 3、服务及销售技巧 4、专业的异议解答 5、专业的洗涤方法 六、灵敏的市场嗅觉 优秀的店铺销售人员应当具备灵敏的市场嗅觉，特别是对于服饰商品流行趋势的变化、最新的服饰搭配技巧以及对于目标顾客消费方式的研究。 七、娴熟的顾客接待方法 优秀的店员要拥有良好的顾客接待技能，对顾客心理的敏锐把握以及恰当处理人际关系的能力和信息分析能力。 娴熟的接待方法从服务八部曲开始 八、良好的顾客维系能力 优秀的店员在开发新顾客的同时，要能做到与老顾客保持经常的联系。 与顾客保持良好关系的核心是做好—— 顾客资源管理 迈向成功的新起点从优秀员工做起！