医院管理者领导力与执行力PPT.ppt

医院管理者领导力与执行力;;您更信任谁？;权威感强的发型;天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。;临床一线管理者对科室管理的认知;通过问卷调研分析，内蒙古**医院业务科主任压力前十项内容;为什么医院加强内部管理如此重要？;;;各类医院竞争的要素对比;认识我们所处的行业;就医患者的期望与需求;;终极使命：救死扶伤，对人民的健康和生命负责;使命感的价值;医生所面临的压力;2007年度百度搜索:社会话题排行榜“医患关系”在排行榜中名列前茅。;;医生所面临的压力; 人生遇到的问题有三类: 1、与自身行为有关的可直接控制的问题： 改变自己的习惯思维与行为 2、与他人行为有关可间接控制的问题： 改进发挥自身影响力的方法加以解决 3、已成为过去的或客观环境造成的无法控制的问题： 改变自己嘴角的线条，以微笑平和的态度接纳这些??题，接受就是智慧，这就叫穿越。;医生是知识分子的代表;医学毕业生的基本要求;不良的外科医生;外科宗师泰斗——裘法祖;;第一代管理——经验管理（1769年-1911年） 1769年英国爆发了第一次工业革命 瓦特和他的万能蒸汽机 这时的管理还是一种自发的、原始的，是靠管理者的经验来进行的，因此这一代管理被称作第一代管理——经验管理。 ;第二代管理——科学管理（1911年-1980年） 1911年泰勒出版了《科学管理原理》 从泰勒开始，科学管理者把经验转变为知识，把师徒相承转变成教科书，把秘诀转变为方法论，把实际操作转变为应用知识。从此也就预示着管理这门科学的真正诞生。 ;第三代管理——文化管理（1981年-今） 理性能解决一切问题吗？ 日本经济从20世纪60年代开始起飞 企业文化作为一种有意识的企业实践，始于第二次世界大战后的日本；而作为一种在管理理论基础上发展起来的企业文化理论体系，则创建于20世纪80年代的美国。 ;美国管理大师加利·哈默把管理划分为三个层面;;理念1——活在责任义务里，躬行实践善于反省;理念2——为而不有、善而不居;台湾大学校长李嗣涔整理出“14点给社会新鲜人的建议”;理念3——做人的原则：自他兼利；做事的原则：恰到好处;理念4——团队和谐是终极目标;理念4——团队和谐是终极目标;理念4——团队和谐是终极目标;理念4——团队和谐是终极目标;医院内部服务哪一个层次先启动？;;;;哲理小故事：盗亦有道;让下属明白什么是最重要的，对工作结果负责;案 例;麦当劳的店铺检查表;（9）检查镜子、妆台及其它布置。 （是否清洁？是否需要维修保养？） （10）检查布告板。 （是否清洁？布置是否恰当？ 资料有否通知？是否维修？） （11）检查天花板。 （是否清洁？有错位或下坠现象？ 是否需要更换？） （l2）检查灯格、灯片。 （是否所有照明及灯都亮着？ 是否内外清洁？） （13）检查风口。 （是否清洁？） （14）感受大堂气温及气氛。 （大堂温度是否过高或过低？ 冬天：68华氏度 夏天：78华氏度 是否播放轻音乐？ 员工及公关是否积极、亲切地招呼客人？）;科主任职务说明书样本;可借鉴;会议管理制度;;质量管理体系医院的生命线； 让质量成为每位员工工作的一个必不可少的部分； 确保每位员工都了解质量控制体系的具体内容； 让患者感受到医疗质量。;科室的质量文化;医疗质量管理工作重点——核心制度建立;查房工作的重要性;现场观察及查阅病历，查房工作存在的问题;全程监控、定期讲评，保证查房质量稳步提高;三级医师查房前的病历讨论;三级医师查房工作中反映出的问题;建立三级质控体系组织架构;临床科室主任一级质控内容;院领导班子成员（三级质控）;哲理小故事