政务礼仪--希望对您有所帮助PPT.ppt

（二）行政礼仪 1.办公礼仪 2.会议礼仪 3.电话礼仪 4.公文礼仪 5.谈判礼仪 6.调研礼仪 7.信访礼仪 8.汇报礼仪 9.慰问礼仪 10.参观礼仪 1.办公礼仪 办公室：最主要的工作和活动舞台。 办公礼仪：办公室里上班时用以自律的。 ★ 得体的穿着打扮 ★ 干净的办公场所 ★ 热情的服务态度 1.办公礼仪 （1）维护形象 1.办公礼仪 （2）勤于政务 ● 爱岗敬业 忠于职守 精通业务 ● 要有为人民服务的意识 1.办公礼仪 对待同事： 相互关心、互相理解、共同支持、戒骄戒躁。 对待客人： 热情接待、热诚帮助、一视同仁、不厌其烦。 对待上级： 服从命令、维护威信、以礼相敬、不得越位。 对待下级： 认真尊重、支持体谅、排忧解难、悉心照顾。 （3）处理关系 2.会议礼仪 ● 注意每个细节（包括人员、文件、领导讲话等） ● 避免形式主义（可开不可开的会不开、短开的会不长开、小开的会不大开、本地开的会不到外地开） ● 严格控制会议（集中主体、压缩内容、限定时间） ● 严守会议纪律（准时赴会、专心听讲、维持秩序） ● 会议座次安排（原则：左大右小） 汇报会座次，适用于向上级领导汇报情况 7 5 3 1 2 4 6 6 4 2 1 3 5 7 主人 正门 主宾 座谈交流会议座次，适用于同级单位交流 7 5 3 1 2 4 6 6 4 2 1 3 5 7 主宾 正门 主人 3.电话礼仪 您好，请讲。 我是××（单位名称）××（姓名），请问您找谁？ 麻烦您请××同志接电话。 请稍等，我帮您看看他在不在。 对不起，您找的同志不在，有什么事需要转告吗？ 你讲的事情我已经记住了，我马上安排办理。 对不起，您打错电话了。 我就是，请问您是哪一位？ 请问您有什么事？ 对不起，我没有听清楚，请您再讲一遍。 机关电话文明用语 二、政务礼仪的基本内容 （一）修饰礼仪 （二）行政礼仪 （三）接待礼仪 （四）外事礼仪 （五）社交礼仪 （三）接待礼仪 接待就是在人际交往中东道主一方对前来本单位或者本部门接洽工作的人员所进行的招待和服务。 正式接待：接待有约而来的公务客人。 非正式接待：接待不约而来的客人。 要求：文明、礼貌、热情、主动 首先，制定接待计划 ①掌握来宾情况，如人数、性别、年龄、种族等。 ②确定来宾种类，主要有五种。 VVIP——VIP——IP（三类）——SP——CP ③接待日程安排，如迎送、宴请、会客等时间。 ④做好食宿安排，考虑民族、信仰、禁忌等。 ⑤精选接待人员，数量控制，精兵强将， 身份对等，职责明确。 ⑥安保宣传工作，安全、保卫，媒体宣传。 ⑦控制接待成本，节约、低碳。 其次，接待现场操作 ①交通座次安排 ●轿车 其次，接待现场操作 ①交通座次安排 ●公共汽车 前 座 高 于 后 座 其次，接待现场操作 ①交通座次安排 ●火车 火卧同 车铺一 行下排 进中座 方上靠 向 窗 其次，接待现场操作 ①交通座次安排 ●客轮 垂 同 同 同 直 一 一 一 水 平 档 间 面 面 次 宿 上 单 靠 舍 舱 人 通 靠 位 间 道 里 其次，接待现场操作 ①交通座次安排 ●飞机 喷 螺 气 旋 式 浆 前 后 优 优 于 于 后 前 陪同人员1、2、3、4、5、6、7、8、9、10 宴请对象a、b、c、d、e、f、g、h、i、j ②宴请座次安排（右大左小） 陪同人员1、2、3、4、5、6、7、8、9、10 宴请对象a、b、c、d、e、f、g、h、i、j ②宴请座次安排（右大左小） ③礼品赠送 ▲ 一定金额的现金、信用卡、有价证券。 ▲ 价格过于昂贵的奢侈品、收藏品。 ▲ 烟、酒等不合时尚、不利于健康的物品。 ▲ 易使异性产生误解的物品。 ▲ 触犯受赠对象个人禁忌的物品。 ▲ 有违对方风俗习惯或民族、宗教禁忌的物品。 ▲ 涉及国家机密或有违我国法律、社会公德的物品。 国家公务员“七不送” * 政 务 礼 仪 --希望您的事业更上一层楼 “四个一”工程 加强教育，营造一个舆论氛围； 创新服务，培育一个示范窗口； 规范审批，构建一个服务体系； 加强监督，形成一套监督网络。 三个问题： 一、学习政务礼仪的意义 二、政务礼仪的基本内容 三、操作政务礼仪注意事项 一、学习政务礼仪的意义 （一）礼仪的概念 礼仪是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。 是人际交往艺术和沟通技巧，所谓待人接物之道。 （二）政