移动互联下的社区管理和延伸服务PPT.pptx

口令：RAPID708 移动互联网时代下的 社区管理及服务解决方案 西安思沃网络科技有限公司 “互联网+社区（物业）” 3 中共中央: 在《扎实提高社会管理科学化水平建设中国特色社会主义管理体系》指出，要加强和完善基层社会管理和服务体。强化城乡社区自治和服务功能，健全新型社区管理和服务体制。 在《省部级主要领导干部社会管理及其创新专题研讨班》的讲话中强调，加强和创新社会管理，以解决影响社会和谐稳定突出问题为突破口，提高社会管理科学化水平。 必须加快推进以保障和改善民生为重点的社会建设，把保障和改善民生作为加快转变经济发展方式的根本出发点。 十二五规划纲要：以居民需求为导向，整合人口、就业、社保、民政、卫生、文化以及综治、维稳、信访等管理职能和服务资源，加快社区信息化建设，构建社区综合管理和服务平台。 政府高度重视社会管理服务建设 总目录 1 理念篇：社区信息化概述 2 落地篇：i-社区平台介绍和解决方案 3 交流篇：交流答疑 社区信息化概况 在信息时代，政府政务工作的优劣已经在无形中置于社会的广泛监督之下。政府对社会管理工作的有效性，对政府本身权威性的影响远远大于信息相对闭塞的年代。因此利用信息技术极大地优化对社会管理工作中的决策行为、尽可能广泛地提升政府对社会的服务功能，为公民创造公平公正的生存环境，并为最大多数人谋利益，树立政府的良好形象，也已经成为各级政府建设目标 如何充分利用互联网和信息化技术，进一步提高政府信息化应用水平，提高政府的办事效率，实现政府由管理、监督向服务为导向的全方位管理过渡，已经成为各级政府机构共同关注的话题和焦点。 社区管理工作分为几个部分 （1）社区管理机构对社区居民对口工作； （2）社区管理机构内部各部门的工作及协调性工作； （3）社区管理机构与上级政府的工作对接 ； （1）电子政务的薄弱环节，大多数没有真正的推广 1.2 社区信息化建设原则 总目录 1 理念篇：社区信息化概述 2 落地篇：i-社区平台介绍和解决方案 3 建议篇：i-社区平台介绍和解决方案 大 数 据 通过互联网建立方便、快捷、高效、科学、人性化的管理平台。 ♦ 全面整合服务资源，夯实政府网站基础。♦ 优化便民服务导航框架，提高网站人性化水平。♦ 建立移动智能，智能搜索及舆情引导等多元服务体系。♦ 建立跨部门、跨层级联动体系，网站与业务深度融合。♦ 顶级规划，直属部门、下辖区县等单位网站集约化建设，提升政府网站群建设水平。 一、基础数据平台 房屋信息采集 房屋信息包括房屋基本信息、产权信息、使用信息及租赁信息等几类 人口信息、单位信息、门店信息采集 人、单位、门店管理是基于房的管理，人口信息采集包括：党群建设、综合治理、人口计生、劳动保障等信息。 二、服务流程平台 事件受理 事件受理是社区的事件进行受理，登记事件的信息，对社区的事件进行记录，同时能将事件进行上报处理，为考核评估提供数据支持。包括事件类型，诉求主题，事件来源，地图位置，诉求人姓名，诉求人年龄，诉求人性别，诉求人身份证号，诉求人单位，诉求人联系电话，共同诉求人，诉求内容。 解决社区用户的所想、所需、所要 聚焦用户群体：女人、老人、孩子； 18~30岁、30~45岁、45岁以上 满足那些需求：服务性、购物性、教育性、刚需性…… 提供哪些服务：套餐式、一站式、傻瓜式…… 用户 信息 大数据 会员粉丝 拉人气 社区 互动 重体验 消费权益 有保障 社区服务的大数据能干什么 1、人员流失率高 2、管理规范难以执行 客户满意度低 - 维修进度难以把控 缺乏信任感 设备、能耗管理成本高 库存 物业费收缴率低 物业费收缴难 业主需求，物业不知道 响应服务，业主蒙在鼓里 物业干了啥，业主不知道 服务流程点到点，推动到业主，服务流程清晰明了 公示、收费提前推送到业主，发生什么明明白白 让物业管理赶上移动互联网的脚步 “降本” 1、提升人员效率，降低人工成本 2、物料使用合理，降低物料成本 3、借助互联网，降低运营和管理成本 “增效” 1、信息化提高公司运营效率； 2、管理标准化，提高一线作业效率 “新拓” 1、社区商业、电商平台开拓 2、大数据平台开拓 3、资源整合平台建设 会员 关注者 业主 使用 租户 连接客户 投诉 刚改服务 增值服务 刚需服务 报修 咨询 建议 理财 微贷 保险 P2P 基金 众筹 小额贷 装修贷 养老 教育 老带新 医疗 物业托管 租售托管 高粘度 低频率 高粘度、高频率 中粘度、中频率 客服系统 物业系统 会员系统 租赁系统 销售系统 异构系统 工作流协同平台 统一身份认证+统一支付平台+统一虚拟币 用户属性记录 用户属性分析 用户行为记录 用户行为分析 客户