职业人的各种习惯PPT.ppt

先诊断后开方 每个人都不会认为自己是错的 当认为自己是对的时候,有谁还会听取别人的建议 大多数人不愿意改变主意是因为害怕承担风险 一般的销售员推销的是产品,而最好的销售员推销的则是解决方案 每一个人都渴望被别人了解 了解对方的真正需要,才能够获得对方的信任 自传式回应 了解 发问 根据什么提问 价值观 思维结构 过去的经验 预设的情境和理论 行动 建议Advising 诠释Interpreting 探寻Probing 评估Evaluating 自传式的回应是我们在人际交流中最常遇到的一种障碍。我们往往以自己的经验标准，以自己的动机为出发点去提供建议，刨根问底，诠释以及评估别人的观点。 自传式回应是否有效，取决于沟通内容与人际关系的信任度。哪些情况自传式回应是有效的（ ） A、当对方有逻辑地陈述观点且不带情绪时 B、对方只是要找个人听他说话 C、当对方征询你的意见来协助时 D、当对方在交流时表现得很情绪化 E、对方表达及探究自己感受时只按照自己步调及方向 F、当你与对方的情感帐户额度很高时 思考 Ignoring 忽视 Pretend Listening 假装听 Selective Listening 选择性倾听 Attentive Listening 留意的听 Empathic Listening 同理心倾听 听的五个层次 从别人的角度不用表明同情、同意，更不需要表明立场 从自己的角度 同理心Empathy 同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。 同理心是指以“把自己的脚放到对方的鞋子里”的心情去理解对方的感受。 同理心 E=U+SU 同理心 = 体会对方的感受+把你的体会表达出来 Empathy = Understanding + Showing Understanding 将自己的经历与B分享 忠实的译者 A B C 扮演忠实译者的角色以同理心来倾听并将A表达的内容及感受与C分享 了解B的意思后以同理心的方式给A一个回应 明确表示你理解对方之意的语句 我感觉到你… 你的意思是说…… 你现在的感觉是…… 我重复你的意思,看看是否我听懂了…… 同理心倾听 同理心倾听 同理心倾听的基本技巧着重在使说话者被了解。 判断同理心是否适当或必要 重复字句——只是字句，不是感受 重整内容——用自己的话总结大意 表达感受——捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受 重整内容并且表达感受——用自己的语言来表达对方的意思及感受 同理心倾听的五种方式 习惯六：统合综效 （Synergize） 培养创意合作的习惯 基本原则 整体大于部分之和 主要思维 珍视差异性，寻求第三替代方案 团队合作需要花较多时间，但可创造长远利益。 主要流程 应用双赢思维（习惯四）及同理心沟通（习惯五）来创造包括第三替代方案（习惯六）的统合综效。 以统合综效为基础来发掘第三替代方案 妥协是解决意见冲突的一种方法，是一种低层次的双赢行为，因为在妥协的过程中，沟通不再带有抵触情绪，也不再是自我辩解式，相反，它应该是在诚实、真实、互敬互谅的基础上进行。 统合综效是建立双赢心态，认为听取不同意见对寻求解决方案是大有裨益的。相信每一个参与者都会因团结合作而获得更敏锐的洞察力、更多的学习心得，激发热情，共同成长。 妥协是为了满足对方某些需要，而放弃某些自己想要的东西。 统合综效是找出一个比单独一方所能想出的更好的方案。 统合综效 统合综效的过程 0’09 四处方 21’35 写下自己的使命宣言 我想获得的结果 列出你珍视并想要拥有的东西。 健康、工作、财产、爱情、朋友、家庭、知识、经历、尊重 确认其中最重要的五项 健康 工作 爱情 朋友 经历 写下自己的使命宣言 我是什么样的人？ 当我驰骋于想象中时，我看见自己在做什么？ 在西藏的路上 如果没有时间和资源的限制，我会选择做什么？ 开酒吧，认识很多朋友 在我的工作生涯里，哪些是我认为最有价值的活动？ 听课和讲课 在我的个人生活中，哪些是我认为最有意义的活动？ 在家里打扫卫生 什么是我未来对别人最重要的贡献？ 成为他们的朋友 有什么事是我应该去做，但往往用不同借口放弃不干的？ 辞职去旅行