职业人商务礼仪V1.0PPT.ppt

握手注意事项： 职业人的言行举止 ◆握手时切不可东张西望，漫不经心，这算最大不敬； ◆要注意握手先后顺序： 晚辈、下级、男士、客人一般不主动上前握手问候； ◆握手要注意时间和力度，一般握一下即可，不要太用力； ◆男女之间，男士用力要轻些，一般握住女士手指，切记 不要握住不放； ◆女士不打算握手，可以点头微笑，不要置之不理； 职业人的言行举止 ◆握手前要脱帽摘手套，来不及要向对方表示歉意； ◆正常情况不要坐着握手； ◆与多人相见，握手应同等对待。 握手注意事项： 职业人的言行举止 ◆介绍通常是把自己或对方的姓名/工作单位和 职务头衔等加以说明； 如何介绍： 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 您好！我是美联化工的业务代表，我叫XXX。 请问，我应该怎样称呼您呢？ 职业人的言行举止 职业人的言行举止 介绍应该遵循的标准： ◆ 先把后辈的介绍给长辈的； ◆先把年轻的介绍给年长的； ◆ 先把自己公司同事介绍给别家公司的同事； ◆先把级别低的介绍给级别高的； ◆先把公司同事介绍给客户； ◆先把非官方人士介绍给官方人士； ◆先把本国同事介绍给外国同事； 如何介绍他人： 职业人的言行举止 递出名片： ◆辈分低者，率先以双手或右手递出个人的名片； ◆递出名片时名片字体要正面对着对方； ◆到他处拜访时，经介绍后再递出名片； ◆有上司在场时，等上司递上名片后自己再递上名片； ◆递上名片时，要用接受方看得懂的文字一面向上； 名片如何发放： 职业人的言行举止 接受名片： ◆要起身接受对方递来的名片； ◆接受名片时要双手去接并确定姓名职务； ◆如果对方同时递出名片时，先放下自己的名片， 双手接过阅读后，再递出 自己名片； ◆接受名片后不宜置于桌上； 名片如何发放： 职业人的言行举止 名片如何发放： 名片注意事项（一）： ◆与其发送一张破损或脏污的名片，不如不发送； ◆名片应该整齐放在名片夹或口袋里，以免名片 受损，破旧名片应该丢弃； ◆名片夹置于西装内袋，避免放在裤子的口袋； ◆不要在他人名片上写不相关的东西，不要无意 玩弄对方名片； 职业人的言行举止 名片注意事项(二)： ◆在陌生人面前或巧遇的人不要过早发送名片； ◆不要在一群陌生人前到处发送名片，最好让别人先 发送名片； ◆出席重大社交活动，一定要记住带名片； ◆无论是私人还是商业餐会，名片皆不可在用餐时发送； 名片如何发放： 职业人的仪态礼仪 路如何走： ◆当遇到上司或者客人，对面而行应该靠右侧一边行走； ◆当同方向而行上司或客人在前面时，不可从后超越过去， 如要超越应该先打招呼而通过； ◆当遇到长辈或女性时，要积极让路； ◆一般上楼时男士走在前面，下楼时女士走在前面； 职业人的仪态礼仪 路如何走： ◆引领客人时，两人同行，以右为上， 客人在右，自己在左； ◆三人同行时，中间为上，右边次之，左边为下， 随人应该走左边； ◆在接待众多客人时，要走在客人前面2步左右， 并指引客人行走方向，指引客人行走时避免使用食指， 应该 使用四指并拢伸直； 职业人的仪态礼仪 门如何开： ◆当需要进入别人办公室或会议室时， 先轻声敲门 得到允许 轻轻推开门 （门柄在右用右手开，门柄在左手用左手开） ◆进门后不可反手关门，应该面向门轻轻关上， 不可使劲关门。 职业人的仪态礼仪 门如何开： ◆当陪伴客人进门时 ，如果门是向外开的， 把门向自己方向拉，请客人先进； ◆如果门是向里开的，先把门推开，自己先进，扶住门， 请客人进去； ◆如果是大厅旋转门，应该自己先进去，不要推客人进去。 职业人的仪态礼仪 电梯门如何开： ◆先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时， 可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门， 对客人礼貌地说：“请进！” ◆进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面