职业素养教学版150702PPT.ppt

雅 心灵文明而又有教养 的人，言谈举止必然都很 文雅、优雅、儒雅、雅致。 教师基本礼仪规范 见面寒暄、言语沟通、电话交流、 坐站行走、拜访迎送、 服饰化妆、中西餐饮 的基本礼仪规范和技巧 言谈举止美 仪态形象佳 见面寒暄礼仪的 基 本 规 范 和 技 巧 1.值百万美金的微笑 蒙娜丽莎神秘的微笑? 日本:“推销之神” 原一平成功的秘密 武器! 美国:希尔顿 饭店创造奇迹 的成功秘诀！ ◆见面礼仪 教师用微笑点亮学生心中的明灯！ 医生用微笑燃起患者心中希望的火种！ 志愿者用微笑搭建沟通世界的桥梁！ 微笑是世界语言 笑是世界上唯一可以跨越任何沟通障碍的语言 表现谦恭 ■ 消除隔阂 表现友好 ■ 拉近距离 表现真诚 ■ 愉悦心情 表现自信 ■ 营造良好氛围 … …（对于教师而言，微笑更意味着什么？） … … ◆见面礼仪 笑的禁忌 在正式场合笑的时候，应力戒下述举止、表现： 假笑。 即笑得虚假，皮笑肉不笑。它有悖于笑的真实性原则，是毫无价值可言的。 冷笑。 是含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑于、不以为然等意味的笑。这种笑，非常容易使人产生敌意。(讥笑) 怪笑。 即笑得怪里怪气，令人心里发麻。它多含有恐吓、嘲讥之意，令人十分反感。 媚笑。 即有意讨好别人的笑。它亦非发自内心，而来自一定的功利性目的。 怯笑。 即害羞或怯场的笑。例如笑的时候，以手掌遮掩口部，不敢与他人交流视线，甚至还会面红耳赤，语无伦次。 窃笑。 即偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸灾乐祸或看他人的笑话。 “标准微笑“ ——离人三米开始微笑，露齿6-8颗。 笑时直视他人是坦荡的关怀，低头错开视线亦是微妙的尊重。 其实，不论是蒙娜丽莎式的笑不露齿，还是赫本般的扬唇而笑，最美最亲和的，便是笑一直达眼底——谓之：真诚的眼神。 眼神（视线运用）的重要性 1、在微笑时注意与对方 保持正视的微笑； 2、高于对方视线的微笑会让人感到 被轻视； 3、低于对方视线的微笑会让人感到 存有戒心； 4、眼睛要有胆量正视和接受对方的 目光。 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 ◆见面礼仪 （1）注视的方式 正确使用：平视、友 好、 亲切、宁和； 忌讳的目光：盯视、 瞟、瞥、 斜视、眯眼； （2）注视的中心部位 ——双眼与嘴唇之间三 角区位； （3）注视的时间——以 关系疏密而定。 ◆见面礼仪 微笑三结合 与眼睛的结合 与语言的结合 与体态的结合 含 情 脉 脉 敬 语 暖 心 手 势 表 意 ◆见面礼仪 慎用手势 OK手势 V型手势 翘大拇指手势 招手 我们的个人魅力常在于手势的不同 人人学会： 要常做大拇指， 不要只做食指 常用的引导手势（“请”的手势） 中位手势 横摆式－（请进） 曲臂式－（里边请） 双臂横摆－（大家请） 理解“差异” 　　—— 男女之间的“差异” 　　—— 长幼之间的“差异” 　　—— 地域之间的“差异” 　　—— 上下级之间的“差异” 　　—— 。。。 。。。的“差异”。。。 所以，设身处地、彼此理解很重要！ 阳光心态的塑造工具7 一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个畜栏里。有一次，牧人捉住小猪，牠大声号叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌牠的号叫，便说：“他常常捉我们，我们并不大呼小叫。” 　　小猪听了回答道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命呢！” 　　立场不同、所处环境不同的人，很难了解对方的感受；拥有阳光心态的人对别人的失意、挫折、伤痛，绝不会幸灾乐祸，而是怀有关切、了解、同情和援助的心情。 阳光心态的塑造工具8 学会多角度看问题 [问题] 图中您看到了什么？ 图中是一位老太太还是一个小姑娘？ 阳光心态的塑造工具9 [问题] 图中您看到了什么？ 是男子在吹萨克斯？