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360°绩效管理 案例 陈平是昆仑电子公司的生产总监，他平时总是尽自己所能帮助员工，如帮员工渡过“经济危机”，帮员工减少离职损失，为此他倍受下属爱戴。 快到年底了，工人王霞却经常不来上班。据了解，王霞的丈夫在去年得了重病，至今仍在家休养，前不久，他的独生子又得肺炎住院，这对于绩台高筑的王霞来说，无疑于雪上加霜。年度绩效评价的时候，陈平决定尽可能地帮助王霞。虽然，王霞在各方面都不突出，但陈平在每一项考核上都给她评价为“优秀”。由于公司的薪酬制度与绩效评价紧密挂钩，所以除了正常的生活补贴及福利提高之外，王霞有可能得到丰厚的绩效奖金. 由于陈平的车间在本年度已超额完成了分配的定额，陈平在表格中的工作数量和工作质量情况的位置记为“优秀”。而在合作态度上则填上了良好或一般。由于张明在工作中经常“突发奇想”，有“偷懒”现象，陈平劝说无效，于是陈平在张明的工作态度栏下填上了较差，但在表格的评价栏中没有具体记录原因，也没有任何说明。当填到赵杰的评价表时，陈平升起一股负罪感。他知道赵杰被调离现职与自己有关，因而，为了避免面临的尴尬，便给赵杰较高的分数。??? 陈平把绩效评价表叠好时，脸上露出了轻松的微笑。一年一度的考核难关终于过去了。 一、360°绩效管理概述 360°绩效评价也称为全方位反馈评价或多源反馈评价，最早由英特尔首先提出并加以实施的。 从不同层面人员中收集评价信息，从多个角度对员工进行综合反馈评价，即由被评价者本人以及与他有密切关系的人，包括被评价者的上级、同事、下级、内外部客户等，从多方位对评价者进行的匿名评价。 专业人员根据各方的评价结果，进行绩效反馈，以鼓励被评价者巩固良好行为、提高绩效水平。 1、 360°绩效评价者 上级评估过程影响图 下级评估过程影响图 360°绩效评价者 360°绩效评价者 2、 360°绩效评价量表 二、360°绩效评价的实施 案例 ABC公司是一家在全国各一级城市均有分公司的集团性国有企业，总部设在北京，且有多个职能部门。年终，ABC公司对中层管理人员（部门级负责人）进行绩效考评，考评方案的主要内容如下: 1.考评目的。根据考评结果，对公司管理人员进行奖罚、调整和聘免等。2.考评内容。主要涉及德、能、勤、绩和廉五个方面，考评结果分优秀、称职、基本称职、不称职4个档次。 4.考评实施。人力资源部召集、组织所有参加的考评人员聚集在一起，由考评组织者宣读注意事项并将考评表下发给大家。考评人员填写完考评表后，将其投入考评箱。 3.考评方法。从上级、同级、下级三个角度进行匿名打分评价，具体的评价者及评价权重见下表： 单击此处添加标题 配色方案修改： 配色方案在【格式】--【幻灯片设计】--【配色方案】--【编辑配色方案】下调整。 LOGO的添加： Logo添加修改在【视图】--【母版】--【幻灯片母版】下调整。直接选择logo图片删除或修改。 字体格式的设置： 标题和文本格式的设置在【视图】--【母版】--【幻灯片母版】下调整。 默认设置： 首页主标题40号（中文黑体英文Arial）加粗加阴影；副标题18号（中文黑体英文 Arial）加粗 内页标题38号（中文黑体英文Arial）加粗加阴影；内页内容文字32号（宋体） 单击此处添加标题 * * www.NordriD 360°评估如何反映个人绩效 Evaluation 评估 Anonymous peer 匿名的同事 Anonymous subordinate 匿名的部属 Anonymous customer 匿名的客户 Supervisor 上级 Self 自己 360 feedback and follow-up feedback with rater group 360°反馈以及经过交流的反馈 Weaknesses identified 找出缺点 Acceptance of feedback 接受反馈 Improvement Goal Setting 确定发展目标 Organizational support systems 组织支持系统 Greater Self-Awareness 更深入的自我认识 Improved Individual Outcomes (e.g., performance/attitude) 促进个人的进步 1、因害怕得罪上级而不敢直言 2、易造成上级放松对下级的管理 3、因无责任容易使考评流于形式 1、有利于管理民主化 2、员工有被认同感 3、有利于对领导层行为的监督 下级 （3-5） 易致相互包庇 1、了解员工在上级监督范围外的情况。 2、适用于专业人员（彼此熟悉业务、工作方法、成果） 同事 （4-6） 1、易因个人喜好影响考评的客观性