组织行为学答案B.docVIP

天津广播电视大学二○○九～二○一○学年度 第一学期期末考试试卷（B）评分标准 考试科目：组织行为学 试卷号：6207 2010年1月 一、单项选择题：（共计16分，8题，每题2分，请在备选答案中选择一个正确的，并将选项答案填在括号内） 1、B 2、B 3、A 4、C 5、C 6、B 7、D 8、A 二、多项选择题：（共计14分，7题，每题2分，请在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并将选项答案填在括号内） 1、ABD 2、ABCDE 3、ACDE 4、ACE 5、ABE 6、ABC 7、ABCDE 三、综述题（共计50分，每题25分） 1. 情绪与情感有哪些作用？试联系实际谈谈如何进行情绪的调适与情感的培养情绪和情感是人对客观事物是否符合其需要所产生的态度体验。情绪和情感就其本质来说，都是人脑对客观事物与主体需要之间关系的反映，是人的主观体验。情绪的调适与情感的培养情绪的调节与控制 　保持适宜的情绪状态 2）丰富并端正人们的情绪经验 3）引导人们从多种角度看待问题，使其情感向正确的方向发展 情感的培养 1）培养高尚的积极的人生观和世界观 通过多种途径，丰富的情感体验 培养幽默感，养成积极的人生态度影响信息沟通效能发挥的障碍改进信息沟通工作满足要求影响信息沟通效能发挥的障碍一个有效的沟通必须包含三个要素、四个步骤。每一个要素和每一个步骤都可能存在着各种障碍，它们直接影响沟通效能的发挥。常见的信息沟通障碍有以下几种： 语言障碍，产生理解差异 环节过多，引起信息损耗 信息沟通中的偏见、猜疑、威胁和恐惧，妨碍沟通 地位差异，妨碍交流 信息表达不清，沟通要求不明，渠道不畅，影响沟通 地理障碍，沟通困难 信息超负荷改进信息沟通工作满足要求 为改进信息沟通工作并提高效率，在信息沟通中要满足以下要求：沟通要有认真的准备和明确的目的性沟通的内容要确切沟通要有诚意，取得对方的信任并建立起感情 提倡平行沟通 提倡直接沟通、双向沟通和口头沟通 设计固定沟通渠道，形成沟通常规。?? 分析：（本答案仅供参考，只要言之有理且能自圆其说即可酌情给分。） 1．唐文为什么要把组织结构改成图2的样子原先的结构有什么问题？; i z k/ s U??c9 j3 t#因为唐文为了便于自己对公司进行集中领导，有利于他实施控制和管理，所以要对以前的组织结构进行改革。改革后的组织结构是典型的直线职能结构：它包含了直线关系、参谋和委员会，管理层次分明。且具有集中领导，便于调配人力、财力和物力；职责清楚，有利于提高办事效率；秩序井然，使整个组织有较高稳定性的优点。原先的组织结构具有多头领导、责权不明、管理层次混乱、管理跨度不合理等缺点2．唐文改革组织结构可能遇到什么问题？1 ]9 X T; N# C$ ?- w6 |# }0 r9 n( e5 t唐文改革组织结构可能遇到以下问题：来自公司上下员工观念上的阻力；因地位变化产生的阻力；来自人们生活习惯方面的阻力；来自社会环境方面的阻力，如人们的指责或批评等。6 q9 k1 H1 p i23．他应当如何分步骤地予以实施？# G( W; i4 z2 D# ^6 ]??H `% ]9 i- I9 t 应该分以下步骤予以实施：要开展宣传教育活动；要利用群体动力，发动群众讨论和参与组织结构改革；举办培训班，号召人们促进与支持改革；奖惩分明，使用力场分析法，奖励先进、教育后进，增强支持改革的因素，削弱反因素。 天津电大《组织行为学》B卷评分标准 1