赢取竞争优势1章.pptVIP

? 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. McGraw-Hill/Irwin 赢得竞争优势 说明一家公司的人力资源管理职能所扮演的角色和所从事的主要活动 阐明新经济和电子商务对人力资源管理的影响 阐述人力资源管理如何对公司的平衡计分卡产生影响 阐述那些准备在全球市场上进行竞争的企业应当做些什么 Chapter 1 2 确认当前劳动力队伍的特征是什么，这些特征对人力资源管理实践会产生什么样的影响 讨论对高绩效工作系统产生支持作用的人力资源管理实践 对人力资源管理实践作一个简要的描述 赢得竞争优势 . 3 Chapter 1 本章介绍 竞争力是指企业在其经营的行业中维持和获取市场份额的能力 竞争力与企业的有效性是联系在一起的 人力资源管理是指对员工的行为、态度以及绩效会产生影响的各种政策、管理实践以及制度的总称 许多公司将人力资源管理看成是一种“涉及人的管理实践” 4 . 人力资源部门承担哪些责任 雇佣与招募 培训与开发 薪酬 福利 员工服务 员工关系与社区关系 人事记录　 健康与安全 战略规划 5 人力资源部门扮演哪些角色 6 行政专家 变革推动者 战略伙伴 员工激励者 人力资源 人力资源管理职能正在发生何种变化？ 人力资源管理职能用于行政管理任务的时间总量正在减少，而它在战略伙伴、变革推动者以及员工激励者三个方面的角色正在增强 人力资源管理人员面临两个方面的重要挑战：一是把他们的工作重点从目前的操作层次向未来的战略层次转移；二是为非人力资源经理做好开发和执行人力资源管理实践的准备: 自助服务是指员工能够通过在线的方式获取有关人力资源管理事务方面的信息 外包是指让其他公司来提供服务的做法 7 人力资源管理专业领域 人力资源管理职位的薪资水平可能会因为任职者的受教育程度、工作经验以及所在行业的差异而有所不同 人力资源管理专业水平高的 人力资源管理全面专业 有大学学历并主修人力资源管理专业 职业资格证书不如成为人力资源管理专业协会的成员普遍 人力资源管理的主要专业组织是人力资源管理协会 (SHRM) 8 影响人力资源管理的四大竞争性挑战 面临的竞争性挑战将会提高人力资源管理实践的重要程度 9 全球化的挑战 在新经济中进 行竞争的挑战 技术的挑战 在新经济中进行竞争的挑战 利益相关者是指股东、公众、顾客以及其他对看到公司成功感兴趣的各方　 维持下去的能力包括 应对经济与社会变革, 参加负责任、有道德的商业实践, 提供高质量的产品和服务 提供合适的方式以判断公司是否满足了利益相关群体的需要 10 在新经济中进行竞争的挑战 经济结构 ９·１１的影响 劳动力的竞争 工作要求的能力发生变化 知识变得越来越有价值 智力资本是指员工的创造性、生产率以及所提供的服务 知识型员工是指那些掌握了某种产品或提供某种服务的方法和手段的员工 授权是指授予员工做出决策的责任和权力，使他们能够对产品开发和服务负责 11 在新经济中进行竞争的挑战 学习型组织包括了终生学习的文化，使得所有的员工能不断地获得与分享知识 心理契约是指员工需要对组织做出怎样的贡献，以及企业需要对员工的贡献提供什么样的回报 非传统工作安排是指利用独立的工作承包商、随时待命的员工、临时性员工以及劳务派遣公司员工 12 平衡计分卡 平衡计分卡给管理人员提供了一种内部和外部客户、员工以及股东的角度对公司的整体绩效进行描述的机会 平衡计分卡应该用于: 将人力资源管理活动与企业的经营战略联系在一起. 评价人力资源管理功能能在多大程度上帮助企业实现其战略目标 对人力资源管理实践的评价指标主要涉及生产率、人以及流程等几个方面 13 平衡计分卡 客户 内部业务流程 创新与学习 财务 客户怎么看我们? 我们必须在哪些方面做得 非常优秀? 我们能持续改善和创造价值 吗？ 股东是怎么看我们的？ 时间、质量、绩效、服务、成本 . 影响客户满意度的工作流程、 与服务以及（或）制造流程相关 的信息的有用性. 提高运营效率、开发新产品、 持续改善、给员工授权、 员工满意度. 盈利性、成长性、股东价值 14 客户服务与质量 全面质量管理是一种为持续不断地改善员工、机器以及系统完成工作的方式而在整个公司范围内展开的活动。 全面质量管理的核心价值: 涉及一系列的方法和流程来满足企业内部和外部客户的需要 每一位员工都需要接受质量方面的培训 推动与批发商、供应商以及客户的合作 管理人员应当对进步做出反馈 15 客户服务与质量 马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖 1987年设立以推动对质量的关注、识别质量进步和宣扬成功的质量管理战略. ISO 9000:2000 全世界普遍采用的质量标准. 六西