VIP发行方案零售管理.docVIP

VIP使用策划 操作流程细则及管理方案 ·关于VIP 凭VIP卡可在所有FOM商店享受消费积分、会员价商品等以及相关服务。除此之外，VIP会员专有权利：如：新品信息通知，促销活动通知、资讯等等…… ·VIP优惠条款 持卡人在收到VIP后必须立即签名。 二、VIP卡所属权及解释权归FOM公司（以下简称“本公司”）所有。 三、如VIP遭遗失或盗窃时，持卡人应立刻通知本公司挂失取消其卡之有效性，以防止他人盗用。如拾获遗失之VIP时，请尽速通知并将其送回本公司。 四、持卡人在有效期内可往本公司管辖任何一家店铺/专柜填写VIP补发申请表。 五、VIP现行使用期限为两年，期限过后符合条件者可往本公司管辖任何一家店铺/专柜填写VIP续发申请表。 ·顾客如何申办VIP 1.VIP办卡分新办、换卡、续办、补办４种。 2.新办指的是从未申请过VIP卡的顾客所办的卡：顾客单日、单店消费商品一次性达到 元以上或一个月内累计消费满 元以上时可办申请办理会员卡。 3.续办指的是在两年使用期限后继续申请的VIP卡。 4.补办为顾客在丢失原卡或原卡错误，失去使用效应的基础上所办的卡。 5.续办与补办卡后，原卡将失去使用效率。 6.顾客办理续办，必须提供原卡卡号。申请续办卡的有效时间为原卡使用期限到达之日起半年内为准。否则不预接受。 ·新办卡操作细则及步骤： 1.严格按照公司规定积极向顾客宣导办卡，同时详细向顾客讲解VIP卡的用途及功能。 2.顾客按照要求购买金额达到办卡条件（可询问顾客办理过VIP卡没有） ，由店员帮助客人填写申请资料,注意仔细询问填写电话号码，要求顾客留下手机及住宅电话号码，填写身份证号码（确认15位或18位数）、地址注意不要按身份证上的抄写，应主动询问有无工作单位或更能保证收到信件的地址及邮编，同时向顾客说明登记这些内容的用途，可保证VIP会员在第一时间收到优惠活动、生日慰问等通知。为顾客做好会员资料登记的同时让顾客认识自己。 3.申请表填写完后店员检查一遍，资料填写无误后让顾客确认。向顾客说明VIP卡的使用方法\使用的范围\有效使用时间\提醒顾客有效期过后VIP卡使用无效\取正式卡的大概时间。 4.店铺收银员或VIP管理员在当日收银闲时，将新办卡申请表拿出进行检查，无误后在店铺的POS系统软件上新增一张顾客资料，姓名、性别、生日、电话手机号码、地址邮编必须全部填全，并在申请表上注明已新增字样。 5.店长或VIP管理员每周汇总一次，并将资料粘加进VIP文件夹个人资料表格中。 ·卡到通知的注意事项： 1.店内VIP管理人员电话通知已经确认成为本公司会员的顾客在七日内取卡。(如不能及时来取可提前电话通知，联系电话：04112.请选择合适的时间打电话，不要在一清早打电话\不要在客人上班时间打电话，选择在中午或下午18：00-20：00时间。 3.店长准备好打电话的内容，注明要讲的内容，分为一\二\三这种有重点，简洁明了的方式传达给客人电话信息。 3.打通电话后要注意，分时间段问候会员，自报家名：公司哪家店铺\自已的名字。 4.阐述电话内容：1）正式卡已到请于何时\何地换取 2）提醒携带的物件（身份证、销售黄票） 3）顺便通知新货上柜或是有无活动等店铺信息 4）与客人约好到店铺的时间 5）询问顾客上次购买的商品情况，有什么需要帮助的。 5.注意吐词清晰，声音音量适当。 6.店员做完电话通话后应在自己本子记录，以便后期工作的跟进及查找。 7.店铺VIP管理员检查跟进。 ·会员取卡注意事项 1.顾客到店时，最好能用其姓来与会员打招呼及问候,让顾客感觉受尊重及很亲 切。 2.注意核对身份证号的同时，向客人再次介绍卡的使用方法、用途及时间，到期需续办、遗失需补办，且续补时要交10元的办卡费，请会员在正式卡背后签字。 3.在交谈中注意会员是否有时间，来针对性对货品及活动进行介绍及推荐如发生交易，店员应尽力主动满足会员各方面的要求（如:帮会员推荐其喜欢的款式、能准确的拿出正确的尺码） ·VIP的管理考核制度 1.对地区VIP负责人的考评 ·每月考评表 2.对店铺店长的考评 ·每月考评表 3.对店员的考评 ·对VIP的不了解，销售推卡时顾客询问VIP的事项，不能准确而迅速的给出答案（店长店铺考核、办公室人员巡店观察）。 ·初始办卡资料不齐全。 ·新办卡资料总部未办理，注明 年 月 城市办卡字样，办卡时没有询问顾客是否办理过卡。 ·补办、续办卡时出现错误。 ·卡到后通知不到会员（通讯已改）发不出去，办卡店员没有进行跟进工作，店长没有检查跟进工作， ·顾客必须持本人VIP卡消费时，积分才能累计。 ·必须符合办卡金额数，收据或发票必须是顾