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电话智能催费系统 产品简介 电话自动催费系统，是专门针对水费、燃气费、电费、有线收视费等各类费用的自动催缴工作设计的软硬件系统。 本系统根据使用者设定的催费策略，从营业系统中自动搜索符合催费策略的欠费记录，并在设定的时间段里主动拨通用户电话进行语音催费。本公司是从事公用事业信息化系统设计开发的专业公司，本系统是在总结各相关适用单位长期的工作实践经验的基础上，采用最新语音处理技术及软件开发工具设计完成。适用于水费、燃气费、电费、有线收视费等费用的催缴，语音自动查询催费系统节约了人力资源成本，满足了用户第一时间得到催费提醒的需求。 系统特点 2.1运行于Windows 环境下，界面友好，可随时显示每一路通道的状态。支持二路、四路、八路多种拨叫方式，使用单位根据不同用户容量任选。2.2催费方式灵活： 可按用户类别分别进行催费。 根据不同用户可设置不同催费时间和催费次数。 可根据设置，在不同时间播放不同语音。 24 小时不间断进行话费催缴服务。 遇忙可自动重拨（重拨次数可任意设定）。2.3工作时间可任意设定。2.4完整的日志功能。系统自动保存各次催费和查询记录，有关部门可对这些记录进行查询和统计，从而更好地做出决策。2.5完整的分析和统计报表。可以根据各个部门的需要，打印各种统计报表。 2.6可自动统计催费通知结果。2.7在语音提示中加播用户户号和用户户名，方便用户进行确认。2.8可自行修改录制系统提示语。2.9可在线录制语音，不影响系统运行。2.10清楚简捷的中文界面，操作简便，易学易用。 3.功能介绍 电话语音查询催费系统，根据既定的催费策略，通过数据接口从营业收费系统中读取客户的基本资料以及欠费数据。通过公共电信交换网络，呼叫欠费客户的电话号码（固定电话，移动电话，小灵通），在电话接通后，将客户的欠费情况通过语音的形式告诉客户。 客户也可拨打自来水公司对外公布的服务号码，该服务号码绑定在电话语音查询催费系统中的一根电话线上，本系统自动接听电话，并给出具体操作的语音提示，客户可以根据语音提示查询自己关心的内容。 3.1本系统包括语音子系统和管理子系统： 语音子系统运行于一台安装有数字电话语音卡的工业控制机上（因需要长时间不间断运行，所以选用稳定性较高的工业控制机），该子系统根据管理维护子系统所作的各种设置和催费策略，部分语音通道自动完成拨号，播放欠费通知语音的工作，部分通道等待客户的拨入，位客户提供语音查询服务。 管理维护子系统，运行于一台一般的PC机上即可，主要完成系统的设置，催费策略的制定，语音内容的管理，查询内容的管理，系统的统计报表等。 武汉易维软件系统工程有限公司