车库方案.doc

协信中心停车场管理方案 停车场管理是物业服务的一个重要内容，如何使车辆有序进入、安全停放，减少事故，减少纠纷，杜绝车辆丢失，控制客户和业主车辆在停车场发生火灾、碰撞事故的应急处理等问题，根据本物业实际情况制定如下管理方案。 停车场投入营运时的状态描述 车场人员编制及组织架构 各岗位职责 车辆出入口流程（图示） 各业态车辆管理和服务 突发事件处理流程 停车卡的办理和使用 附：车库收费建议方案 第一节停车场投入营运时的状态描述 本停车场位于协信中心-5层、-6层、-7层，其中；-5层213个车位，-6层214个车位，-7层129个车位，个车位，共计车位546个。停车场两个入口，分别为茂业百货入口和建北五支路入口；一个出口，为建北五支路出口。 停车场一旦投入正式营运，为24小时全天开放，公寓、锦江酒店、星光68商场、写字楼及公司本部等各业态都有车辆停放和出入。 第二节车场人员编制及组织架构 人员配置及架构 人员配置情况（共计20人） 职位名称 人数（人） 工作时间 编制说明 车场收费员 9 白班12小时 夜班12小时 车场三个中央收费系统，一个安全岛在正常营运时必须有人员操作，4个点早晚班8人加1人换休，共需9人 车场巡逻 7 白班12小时 夜班12小时 三层车库平均每层两人巡逻和检查，早班6人，晚班6人，加2人换休，共需14人 车场维修 1 8小时工作制 车场设维修1人 车场保洁 3 8小时工作制 每层设保洁1人 合计 20 第三节各岗位职责 车库收费员工作职责 直接上级 领班 直接下级 ·熟悉停车场出入口环境。 ·负责临时车辆进出车场的计时收费和统计日报上缴财务工作。 ·详细记录当班情况，收费系统如有故障要及时采取其它计费、收费方法，交接班时将票款及需要跟进的工作交接清楚。 ·严格遵守上下班时间及值班纪律，上岗必须穿着统一制服、佩戴统一工作牌，优质服务。 ·爱护使用车库设备、设施，记录设备设施运行和使用情况。 车库协管工作职责 直接上级 领班 直接下级 · 熟知停车场环境，了解车场区内的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理。 · 熟悉车场消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识。 · 巡查车场公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损车场设施设备的行为，及时进行规劝和制止。 ·严格遵守上下班时间及值班纪律，上岗必须穿着统一制服、佩戴统一工作牌，优质服务。 · 对进入车场车辆进行礼仪引导，检查车辆车况并告知车主。 车库维修工作职责 直接上级 主管 直接下级 · 严格遵守公司制定的电气设备运行维修保养制度．能正确判断处理一般电气故障，并采取应急措施。 · 认真做好各种维修记录，发现问题及时处理。 · 配合运行及维修人员进行相应的车库机械维修工作。 · 保持车库各种设备的整洁和完好。 ·严格遵守上下班时间及值班纪律，上岗必须穿着统一制服、佩戴统一工作牌，优质服务。 · 发生停电或其他事故应及时与供电部门取得联系，迅速查明原因，采取应急措施。 · 负责对车库用电负荷进行监控、测量，达到负荷分配合理、平衡，提出合理化建议。 · 负责车库的水、电内容的日常维修、灯具的更换和相应的安装及改造工作。 车库保洁工作职责 直接上级 领班 直接下级 ·负责车场的清洁卫生工作，定期公共部位的地面、灯具、消防箱等，及时清理垃圾，达到规定的标准，保证车场的干净、整洁。 ?·爱护卫生工具，修旧利废，节约开支，工具用毕按规定地点整齐存放，及时清洗。 ?·严格遵守上下班时间及值班纪律，上岗必须穿着统一制服、佩戴统一工作牌，优质服务。 ?·协助其他工作人员做好车场的安全保卫，财产管理等方面的工作。?·完成领导交办的其他任务。 第四节车辆出入库流程 车场出入口既需保持相对宁静，又需保证行人的安全和环境的整洁，为此，必须控制进入车场的车辆，是出入口的部分职责。除救护车、消防车、清洁车、商户的送货车等特许车辆外，其他车辆进入物业区域，都应有限制性规定，经过出入口允许后方能驶入。出入口要坚持验证制度，对外来车辆严格检查，验证放行；对可疑车辆要多观察，对车主要仔细询问，一旦发现问题，出入口要拒绝车辆外出，报有关部门处理。 车辆进库： 车辆进车库出入口时，驾驶人员在入口发读卡，自动进行车辆登记；核实车主停放车辆后的目的地，指引车辆停放到相关车位；（您好，欢迎到协信中心。请问您是到哪里？好的，这是您的卡，请妥善保管）； 巡逻人员用对讲机呼叫相关停车区域的工作人员，请该区域工作人员对车辆进行安全引导；（XXX岗位，现有车牌号为XXX的车辆到达你区域，请进行指引）； 车辆停放后，工作人员对车辆迅速进行查看，有划痕和伤口的地方同车主讲明，并进行登记；（哎