XX供电公司2012年居民用电服务提升工作汇报.doc.doc

内外兼修深化管理服务 多措并举促进品质提升 ----XX供电公司居民用电服务质量提升及 供电专项工作汇报 XXX （二○一二年六月十二日） 尊敬的黄专员、潘总，各位领导、各位同仁： 按照会议安排，我就XX公司居民用电服务质量提升及有关供电专项工作作如下汇报，不妥之处，敬请批评指正。 2011年以来，XX公司坚持以省公司“三思三晋”工作方式和发展战略为统领，认真按照《供电监管办法》的各项要求，以强健电网为先导，以安全生产为保障，以规范经营为重点，以提升服务质量为根本，夯基础、强能力、谋发展，居民用电服务及各供电专项工作取得了显著成效，有力推动了公司的幸福发展。2011年全年及今年1-5月份，公司未发生人身伤亡事故、误操作事故、一般电网事故，未发生高危及重要客户停电事故和对公司和社会造成重大影响的服务质量事件，截止2012年6月11日，实现连续安全生产1764天。截止2012年5月底，城网和农网供电可靠率分别累计完成99.9082%和99.7798%，分别比2010年的全年完成值提高了0.27和0.12个百分点百分点；城网和农网电压合格率分别累计完成99.85% 和97.654%，同比分别提高0.227和0.001个百分点。售电量2011年完成109.06亿千瓦时，同比提高22.44％，今年1--5月份，完成47.16亿千瓦时，同比提高7.91％，电费回收实现月月结零。2011年，电网投资1.47亿元，增加110千伏及以上变电容量26万千伏安、线路163.8公里。 一、凝智聚力，狠抓落实，推动居民用电服务质量提升工程驶入“快车道” 坚持“你用电、我用心”，紧紧围绕“一个维护”、“四个保障”和“六个落实”，与“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程有机融合，大力实施居民用电服务质量提升工程。 (一)加强组织领导，建立“三个机制”。一是建立了全方位的领导机制。成立了以公司党政领导为组长、各部门和单位负责人参加的工作领导组，下设有序用电、营销服务、供电质量、信息公开四个工作督导小组，明确了任务分工和责任要求，从组织体系上有力地保障了工作的有效开展。二是建立了有效的工作机制。认真广泛宣贯居民用电服务质量提升工作的文件精神，精心研究制定下达专项行动实施方案和指标。在公司内网开辟了专栏。组织各单位进行《新三个十条和居民用电监管指标》全员考试和省、市公司的调考，有效强化了员工的服务意识。将提升居民用电服务质量的工作，列入公司周例会、月度例会的议程，及时通报推进情况，研究解决存在问题，布置传达有关要求，协调安排相关工作，形成齐抓共管格局。三是建立了严格的监督考核机制。积极推动和完善12398与95598等用户投诉举报故障抢修信息受理平台联动，认真受理、处理客户投诉、举报，及时答复客户咨询，督导快速处理客户故障报修。在此基础上，对内开展供电服务明察暗访，加强关键岗位的监督管控，促进服务各环节规范作业，对外坚持聘请行风监督员，不断加强服务监督，形成上下联动、内外结合的立体化长效机制，并将居民用电服务质量提升工作纳入公司月度绩效考核，确保服务质量稳步提升。2012年1-5月，公司处理投诉业务10例，全部按期处理完成，其中：属实4例（服务行为3例，供电电压1例），不属实6例（服务行为3例，营业投诉1例，供电质量1例，行风问题1例）。 (二)认真自查整改，做到了“五点同时发力”。 结合2011年供电监管报告披露的案例，着重从居民客户供电质量、有序用电方案制定及落实、保障性安居工程业扩报装及抢修、居民用户电能计量及电费计收、信息公开等五个方面开展自查整改，着力将隐患消除在事前，把问题解决在内部。 1.强健配网网架基础，促进提升电能质量 完善以客户需求为导向的电网建设与改造机制，统筹规划配电网建设，开展低电压台区综合治理，优化配电网网架，确保电源布点同步跟进，城乡电网建设满足居民用电需求。2011年新一轮农网改造升级工程共21项，截止今年5月底，开工15项，开工率93.75％；完工2项，完工率12.5%；完成资金5393.4万元，完成率50.63%。2012年重点对5个县公司“低电压”问题严重村镇重点改造，计划总投资2944.84万元，新增台区15个，改造台区5个，新建和改造10千伏线路27.235千米，10千伏电缆0.26千米,新增改造配变54台/14.13兆伏安，新建和改造低压线路183.945千伏。目前，这些项目的方案和可研均已按时报送省公司，部分项目已获批。通过以上工程的实施可治理低电压户数11939户，预计可消除低电压户数69383户。我们将着力构