专业电话销售技巧.pptVIP

专业电话销售技巧 ----精确到每个细节的销售 电话定义 1.通过科技与客户交流感情,通过电话向客户推销产品,满足客户的需求. 2.电话内容: （1）找客户 （建立数据） （2）话术 （3）了解需求 （4）通过会议 （与同事或领导商讨的结果） （5）发邮件 电话销售的准备工作 准备就绪 选择目标 建立关系 发掘需求 解决方案 达成交易 客户维系 现代销售和传统销售区别 现代销售: 有目标,有计划 以人为中心的模式 以客户为中心 七大情报 全面了解公司 产品（有哪些产品） 优势（与我合作的好处） 对手评价(对竞争对手的评价) 客户位置（了解客户所负责的） 报告（调查报价） 利益（价值，利润，市场保护，售后服务） 电话前心理准备及挖掘客户的方法 心理准备五点： 心态 热情 自信 真诚 专业 电话开场白 您好开头 先到公司再到人 自我介绍 亲切，亲和力 学会电话里微笑 时间便利 学会感谢客户 正确提问方式 开放式提问：您觉得现在市场上什么产品走俏？ 封闭式提问：您现在做的是什么品牌？（缩小范围，了解客户的信息是否有效） 有效的提问针对不同类型客户，正确提问能促成交易。 * 开场白 选择目标 询问(发现需求) 建立感情 说服(满足需求) 达成协议 回访 传统销售: 以生产为中心,以产为销 以产为销的模式 提示:阿迪达斯之前销售很好,为什么后面耐克取代了它? 阿迪目标—运动员,质量好. 耐克目标—消费人群,普通人群,款式,颜色下功夫，了解消费者需求，满足需求 找客户方法： 网络平台 招商 公司原有 购买资料 *