朱艳红工作总结.doc

2011年度工作总结 2012空调的新年度马上就到了，在将近年的时间中我通过努力的工也有了获临近年终我觉有必要对自己的工做一下总结。目的在于吸取教训提高自己以至于把工做的更好自己有信心也有决心把明年的工做的更好。下面我对年的工进行简要的总结。⑴大型全区域培训4场次（包括指定培训新乡地区2场次），课时累计15小时，受训人数累计348人。 ⑵市区组织性培训9场次，课时累计35小时，受训人数累计225人。 ⑶县区区域组织培训31场次，课时累计108小时，受训人数累计320人。 ⑷特殊点对点门店培训，市县乡62场次，累计课时116小时。 培训这么多场了从最初生硬培训的开始到现在的熟练及能很好的把控现场有序的培训，回头看看一步一步走来在每次培训结果中总结失败的原因寻找更好的方法，更有了前次的失败经历鞭策激励着我，才有了现在有条有序的稳步发展，我把这一年的培训工作总结也分为四块进行。 培训内容包括（整体人员学习培训，针对整体库存机型的培训，公司A类紧急培训新品、新政策课件，深入门店的特殊点对点式培训） ⑴整体人员培训： 对我们焦作7县1市的初期我进行了拉网式的培训，培训（企业文化和空调基础知识、材料优势竞品分析）有了这些硬性的销售利器掌握在手中才能发挥我们空调更强的优势才能和竞争对手去争取抢，企业文化课程我都认真仔细的讲解，企业文化的精神灌输可以深入培养导购员的忠诚度，不了解自己的企业就等于销售没了勇往直前的方向，对产品知识的培训每个功能培训讲解到位，抓重点的通用功能让每个导购学习记会并能以销售的语言讲解出来。每次组织培训前和当地县区区域经理结合沟通好，人多时就找合适的场地进行，人少时也安排在经销商办公室进行，有时培训也有难度，就是新人员和老人员的同步培训由于他们的掌握产品程度层次不同培训起来有难度，后来结合区域经理对每个县区的新人员集中进行培训，初期的整体培训一个月内完成。 ⑵针对性机型培训：这是根据公司指示了解到整个市县乡的门店库存结构定频机单一型号库存量大，制定单个的机型培训课件开展有效地培训以帮助经销商消化及合理调整库存结构，培训我是先以县乡区为主，深入到每个县区了解整个县区的库存大的机型组织培训，有了以前的培训铺垫对单个机型的产品功能后最主要的是如何巧妙的运用到销售技巧中去，教会每个销售人员在销售技巧上得利用而成功的销售，我在讲解技巧时以演练的销售形式我做导购演示如何成功销售这款机型，再让学员提问问题并解答销售技巧的难题加深学习的重点目的。这次培训中也收获不少，再次回访门店时销售人员对我热情过了头的兴奋并拉着我告诉现在走货的几乎全是下乡机库存，我当时内心非常激动，得到了导购的认可和经销商的认可，他们重新认知了培训的重要性这才是我要的结果，有了这轮的培训更坚定了我工作的信心，做好全区域的销售后盾工作，最大化的提升整个区域的销售。 ⑶公司A类紧急培训：总公司的A类培训可以说是当务之急需要马上把新品的推广、新政策的实施及销售话术快速传达到终端，这样的培训我汇报给大区经理在大区经理的帮助和区域经理配合组织培训，培训前做好相关工作时间安排、场地、设备、人员布置好通知到区域各门店是每个人都参加到位，培训中讲解及解读，使每一个细节功能及背面意思让每个受训人员理解，培训后现场摸底考试，重点内容记下背会，这样的培训使人员对新生产品都能做基础掌握，有利于后期的销售。 ⑷特殊门店点对点式培训：点对点式培训从五月前期开始，旺季已开始组织培训不利于现时段销售，每次下到门店结合区域经理进行，在工作量大的同时培训中我总结出点对点的培训亮点，可以按着单个门店的实际需求开展，有样机实物展现讲解更明了，和店内人员拉近距离，回答他们任意需求的产品知识和销售技巧的策略，在五月小家电、净水产品及冰箱全面的推出销售，到每个门店讲解导购非常高兴学的很认真，她们说这样学的记得快而且实用性强，在深入县乡时我感触很深，组织性的培训时她们店内实际的情况只能去一个人，其他人员无法学到细节上的产品知识，我深入门店讲解就可保证每人都能学到，到门店培训时可培训多个产品，普及面较广，从五月初到现在不断培训中方式我也试着改变，现阶段的高端机型培训可以说是重中之重，各门店经销商压力较大，到门店对导购的摸查对前期的高端机培训掌握的并不全面，从导购了解到他们说高端机销售少记得就不多了，潜意识里认为高端机价位高不好销售，得到这些信息后我马上调整培训的思路，在培训时先从导购的销售意识下手讲解我产品的技术优势和格力现发展全球空调行业发展影响趋势，给予导购销售信心的渗透能力，同时讲解中让导购参与实地的销售演练，发挥出更淋漓尽致生动的销售场景，演示中重点讲解产品知识与销售技巧的互补运用，达到成功销售的。 从整体的前后培训工作中，自己对培