语言表达与沟通艺术PPT.ppt

语言表达 与 沟通艺术;樊荣强的自我介绍;樊荣强的自我介绍;樊荣强的自我介绍;樊荣强出版的主要书籍;;提纲;问题一;1）纷争的根源;失败的根源;2）沟通的三个维度;2）沟通的三个维度;3）沟通的障碍;4）完美沟通的关键点;问题二;1、问题链思维-1;1、问题链思维-2;论口才;论口才;论口才;贺拉斯简介;贺拉斯简介;1、问题链思维-3;2、习惯下结论-1;2、习惯下结论-2;2、习惯下结论-形式;3、构思方法-1;运用要点;温家宝总理讲话;国务院法制办答记者问;3、构思方法-2;;3、构思方法-3;以提高政府窗口服务水平为例;3、构思方法-4;钻石法则—原型;钻石法则变种—吊坠结构;金字塔结构;钻石法则变种—哑铃结构;钻石法则变种—鱼骨结构;问题三;1）倾听的艺术;2）发问的艺术;3）“我也是法则”;;一句赞美的话能当我十天的粮。 ——马克·吐温;赞美的方法;?初次见面，多间接赞美 赞美衣服 精神 文章 报告 不针对人品 ?因人而异，具有针对性 赞美人品 性格 事业 健康 适当具体些 你这个人很讲诚信，一定能按时交货－－人品 你办事麻利，我希望我能像你一样处事果断－－能力 你的身体还是这么硬朗－－针对老年人 你现在可是桃李满天下啊－－针对老教师 你又乖又聪明，很逗人喜欢－－针对小孩子 ; 一个女人向邻人抱怨药房对她服务不周，希望邻人代她转告药房老板。第二天，女人去药房时，老板热情地招待了她，立即给她配了药，还说如果有什么需要，可以随时来找他。后来，那个女人和邻人谈及此事，说：“你把我的不满转告了药房老板，还真管用。”“噢，不，我没那么做，” 邻人说，“我只是告诉老板，你很佩服他的敬业精神，说你觉得他的药房是你光顾过的最好的药房之一。”; 有两个人一起上山打猎，他们俩同样打到一只兔子。猎人甲回家后，他的妻子看到他打了一只兔子回来，就冷冷的说：“怎么只打一只兔子啊？”猎人甲很不高兴的回答：“你自己去打打看。”相反的，猎人乙一回到家，他的妻子一看到他打了一只兔子回家，就兴高采烈的说：“哇！好棒喔！你打了一只兔子回来了啊！”猎人乙很高兴的说：“一只算??么，下次我打两只回来！”;问题四;1、影响他人的四种力量;2、语言改变他人的六种方法;3、看穿对手的真实意图;4、套近乎;5、控制对方;6、说服术的八大原理;7、识别诡辩术;;;真诚祝愿各位同学