3消费者市场PPT.ppt

第三章 消费者市场和购买行为 第一节 消费者市场的基本概念和主要特征 一、消费者市场的含义 是指由为了满足生活消费而购买商品和服务的个人与家庭构成的市场 ,也被称为最终市场 . 二、消费者市场的购买对象（消费品） 1、按照商品的耐用程度和使用频率可分为两类： 耐用品、非耐用品 2、按照消费者的购买习惯可分为四类： 日用品、选购品、特殊品、非渴求品 3、按照商品的形态及可接触性可分为两类： 实物商品、服务 服务的特征： A、无形性 B、不可分割性 C、差异性 D、容易消逝性与需求的不均衡性 三、消费者市场的购买者 1、发起者（倡议者） 2、影响者 3、决策者 丈夫决定型、妻子决定型、共同决定型、各自做主型 4、实际购买者 5、实际使用者 某一天，在某个服装店里来了四位消费者，从他们亲密无间的关系上可以推测出这是一家子，并可能是专为老爷子来买衣服的。老爷子手拉一位十来岁的孩子，面色红润、气定神闲、怡然自得，走在前面，后面是一对中年夫妇。中年妇女转了一圈，很快就选中了一件较高档的上装，要老爷子试穿；可老爷子不愿意，理由是价格太高、款式太新，中年男子说反正是我们出钱，你管价钱高不高呢。可老爷子并不领情，脸色也有点难看。营业员见状，连忙说，老爷子你可真是好福气，儿孙如此孝顺，你就别难为他们了。小男孩也摇着老人的手说好的好的，就买这件好了。老爷子说小孩子懂什