企业礼仪知识培训.pptVIP

* 公司礼仪 讲师：魏保鹏 学习公司礼仪的重要性 公司形象表现的是公司的信誉、产品及服务的质量。 帮助公司建立友好的合作关系 帮助公司建立彼此的尊重与信赖。 就是我们的一种本能——基于表面信息对人、事、情形进行分类，并在三秒种后在脑海中形成强烈的印象，这就是大家常说的“第一印象”！一但形成，就很难改变。 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 礼节 + 仪表 = 礼仪 礼仪：就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和方式。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则。 课程程序 形体礼仪 握手礼仪 问候礼仪 引路礼仪 搭乘电梯礼仪 电话礼仪 男士和女士的仪表 形体礼仪  站——站如松 男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后 。 女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下 颌微收，双目平视，两脚成“V”字型， 膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离 为两拳，双手自然放下或交叉 形体礼仪  站——站如松 形体礼仪  坐——坐如钟 男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上 形体礼仪  坐——坐如钟 女士的基本坐姿： 可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。 形体礼仪  行——行如风 规范的行姿： 行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动， 行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。 握手的礼仪 1、一定要用右手握手。 2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。 3、男女之间：女先男后（女方先伸手才可握手），如女方不伸手，没有握手的意愿，男方可点头致意或鞠躬致意 4、 宾主之间：主先宾后（主人先伸手以示热情、客人后伸手） 5、 当年龄与性别冲突时，一般仍遵循女先男后的次序，同性老年先伸手，年轻的应立即回握。 6、 有身份差别：高先低后（身份高先伸手，身份低的应立即回握） 问候礼仪 早晨上班见面时，互相问候 “早晨好！ ”、“上午好！”等 因公外出应向部门的其他人打招呼 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼 下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等 引路礼仪 *在走廊引路时 ⑴应走在客人左前方的2、3步处 ⑵自己走在走廊左侧，让客 人走在走廊中央 ⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍。 *在楼梯间引路时 ⑴让客人走在正方向(右侧), 自己走在左侧 ⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 搭乘电梯礼仪 *电梯没有其他人的情况 ⑴在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入 ⑵到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下 *电梯内有人时 无论上下都应客人（上司）优先 *电梯内 ⑴先上电梯的人应靠后面站，以免 妨碍他人乘电梯 ⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 ⑶电梯内已有很多人时，后进的人 应面向电梯门站立 电话礼仪 *接 电 话 1、及时，超过3声要致歉 2、微笑 3、标准用语：您好！XX公司， 很高兴为您服务！ 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂 电话礼仪 *打 电 话 1、确定合适的时间 2、开头很重要 3、通话尽量简单扼要（在业务通话中，“一个电话最长三分钟”是通行的原则，超过三分钟应改换其他的交流方式 ） 4、你要找的人不在时的处理 5、适时结束通话 仪 表 * 男职员 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口