支行争创事迹.docVIP

农村合作银行支行争创巾帼文明示范岗争创事迹材料 农村合作银行支行共辖4个网点，现有正式员工28名，党员8人，团员10名，其中具有大专以上学历的26人，是一个组织健全、员工素质良好、凝聚力强、团结奋进、朝气蓬勃的集体。近几年来，该支行在做好各项业务经营工作的同时，坚持抓精神文明建设工作，积极组织开展各项创建活动，使各项工作迈上新台阶。 一、支行概况： 农村合作壶山支行地处“中国有机茶之乡”、“温泉名城”县城解放中街繁华地段，该支行营业大厅环境整洁、优美，支行营业大厅功能分区划分为大堂咨询引导区、客户休息等候区、现金业务区、自助银行区、贵宾服务区等，配备有自动柜员机、存取款一体机、ATM机、自助回单箱、LED等硬件服务设施。有规范醒目的标识牌、对外营业时间牌、利率汇率牌、日历时间牌、服务监督牌、顾客意见簿等，提供必要的填单台与叫号机、眼镜、验钞器、饮水机等便民措施，以便满足客户的需求。设有大堂经理，热情高效地为客户提供业务指导等各项服务。该支行日常以抓好文明优质服务为重点工作，带动支行各项工作开展。二0一一年度该支行获得市青年文明号、县级文明单位、县级巾帼文明示范岗、农信系统县级先进集体、市级先进集体、县级先进基层党组织、五好团支部等荣誉称号。 二、文明规范服务工作的主要做法： （一）提高认识，领导组织 为使争创“巾帼文明示范岗”工作落到实处，支行对照创建要求制定工作计划与实施方案，同时成立了相关工作领导小组。日常利用晨会、周会、专业学习会等载体，组织支行员工学习了《市银行业文明服务公约》及实施细则等有关文件，结合日常服务工作，对支行员工的服务语言、服务态度、服务仪表、服务质量、服务纪律等各个方面的要求进一步加强教育，提高全支行员工的服务水平，提升服务层次。支行员工都认识到服务是业务经营的载体，优质文明服务无疑是支行生存发展的基础，是立行之本，强行之路。该支行的服务理念是：“服务、服务、再服务，优质、优质、再优质”，用优质服务的强大推动力，促进业务稳健、安全、高效地发展。 ???（二）文明规范管理，抓好重点环节： 每天晨会都要求临柜人员从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，都要以各个环节都要以规范的流程标准来对待，根据合行下发的《服务质量管理规定》的相关要求加强对员工柜面应对培训，认真按照流程化服务的要求，细化执行文明优质服务“五步曲”。员工在上班时间必须统一着装，接待顾客要做到“四个主动”、“五个突出”，也就是顾客临柜主动打招呼，存款拿不定主意主动当参谋，取款额度大主动帮包装，客户遗失物品主动帮寻找；对待客户突出一个“礼”字，说话和气突出一个“美”字，关心客户突出一个“帮”字，认真负责突出一个“准”字，讲求工效突出一个“快”字。整个服务过程需做到仪表端庄，气质高雅，用语文明，服务优质。 ?? （三）重视业务培训，提高服务技能。 员工素质是提高服务质量的基石，没有过硬的本领，就难以实现优质服务。因此，该支行积极组织员工开展岗位练兵活动，配合总行的业务技术达标利用各种方式开展员工业务知识的学习、业务技能锻练，形成一种全员学业务、学技术，比学赶帮的良好风气，以不断提高自己的实际工作能力和法规意识，来适应工作的要求。办理业务时要求做到快、准、好，“快”就是办事快捷、高效。“准”就是准确无误。“好”就是主动为顾客当参谋，解难题，让顾客高兴而来，满意而去。以顾客满意为准则，深刻理解服务的内涵，以优良的设施，优秀的素质，开展全方位、多元化的服务，不断提高顾客的“满意度”从而增强服务的活力与生机。 （四）、认真落实细节管理，严格内控制度的执行。 支行内部考核小组按月对照内控履职考核表，对内外勤、安保等方面进行全面检查，对员工中存在的问题及不良工作习惯及时提出整改意见并做出相应的处罚。对查出的问题要求做出书面整改报告，限期整改并向支行汇报整改情况。另一方面，也进行多方面的综合考查，评选出当月星级柜员与关注柜员通过奖惩相结合的方式最大程度的控制员工的差错率。 （五）、扎实推进精神文明创建工作。 围绕中心工作，将创建工作与行风建设紧密结合，深入开展”巾帼文明示范岗” “文明单位”“文明服务单位”“青年文明号”的创建工作。从2007年开始支行就与街道三板桥签订了结对协议，共同推进双方的文明建设。一是帮助了三板桥村提高了信用观念，三板桥村已于2007的被评为县级信用村称号。二是做好该村的信贷支农工作，做到送贷上门，支行干部员工经常利用休息时间、节假日等到该村进行走访并会同当地村委会和村民专门召开2次座谈会，了解情况、交流学习增进感情，根据当地的实际情况，想方设法为他们办些实事，支持当地经济发展，为农户上门办理了小额贷款等业务。三是结对以来已向该村捐资8000元，帮助该村建设室内文体活动场所、购买图书、建设篮球场，放置宣传窗黑板报等，丰富提高了农民群众的科