海顺业务员客户拜访管理制度2013版(稿).docx

海顺业务员客户拜访制度2013版１．１总则（１）制定目的为规范客户拜访作业，以提升工作业绩及效率，特制订本制度。（２）适用范围凡本公司业务员之客户拜访，均依照本制度管理。　（３）权责单位人事部负责本办法的制定、修改、废止之起草工作。总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。１．２实施办法（１）拜访目的①市场调查、研究市场。②了解竞争对手③联络客户感情；强化感情联系，建立核心客户；推动业务量；结清货款。④开发新客户。⑤新产品推广。⑥提高本公司产品的覆盖率。（２）拜访对象①业务往来客户②目标客户。③潜在客户。④同行业。（３）拜访次数每位业务人员每月至少拜访10家客户，15次拜访，至少5家新客户5家老客户。１．３拜访作业（１）拜访计划业务人员每月底提出次月拜访计划书，呈营销副总审核。（２）客户拜访准备①每月底应提出下月客户拜访计划书。②拜访前应事先与拜访单位取得联系。③确定拜访对象。④拜访时应携带物品的申请及准备。⑤拜访时相关费用的申请（根据2012年通知规定）。（３）拜访注意事项①服装仪容、言行举止要体现本公司一流的形象，至少要正装，禁止着圆领休闲装。②尽可能地建立一定程度的私人友谊，成为核心客户。③拜访过程可以视需要赠送物品及进行一些应酬活动（提前申请）。④拜访时发生的公出、出差行为依相关规定管理。5拜访时需携带电脑做公司PPT和公司宣传片介绍。6拜访时至少要给到场客户人手一本样本或其它资料。（４）拜访后续作业①拜访应于两天内提出客户拜访报告，呈营销副总审核。②拜访过程中答应的事项或后续处理的工作应即时进行跟踪处理。③拜访后续作业之结果列入业务员考核项目，具体依相关规定办理。4拜访后续报告另行附报告方可报销差旅费用（出差报告另行设计合适合理简单通用标准格式：大致应包括访问目的、访问成效、访问成本预算、实际访问成本，访问接待人数，职务，联系方式，访问未解决事项及原因）