IT软件企业ISO9001质量管理制度手册.doc

IT软件 颁 布 令 为提高IT服务管理和信息安全管理水平，规范化运行管理，依据《GB/T 19001--2008 idt ISO9001:2008 质量管理体系 要求》、《ISO/IEC20000-1:2005 Information technology - Service management - Part 1:Specification》、《ISO/IEC 27001:2005 Information technology - Security techniques – Information security management systems - requirements》，结合公司实际情况建立符合以上标准规范要求的管理体系。 《管理手册》阐述了有关IT服务管理、服务质量管理、信息安全管理的管理方针，是规范服务管理与信息安全管理的纲领性文件，是建立、实施、评测、改进管理体系的指导性文件。 本手册在编制过程中坚持符合性、适宜性和有效性的统一，并广泛征求意见修订成稿，现予以发布，自发布日起正式生效实施。全体员工应认真学习、熟知本手册内容，并严格执行本手册的各项规定和要求。 本手册将根据内、外部环境的变化适时进行评审、修改和完善。 此令！ 总经理： 2013年 11月28日 任 命 书 “管理者代表”任命书 为了贯彻执行《GB/T 19001--2008 idt ISO9001:2008 质量管理体系 要求》、《ISO 9001:2008 Quality management systems - Requirements》、《ISO/IEC 20000-1:2005 Information technology - Service management - Part 1:Specification》、《ISO/IEC 27001:2005 Information technology - Security techniques – Information security management systems - requirements》，加强对管理体系运作的领导，确保管理体系的建立、实施、运作、监视、评审、保护和改进，特任命 为管理者代表。 管理者代表的职责和权限是： 代表总经理负责按标准要求建立、实施、运作、监视、评审、持续改的管理体系，实现公司的服务管理，质量管理与信息安全管理方针和目标； 协助开展管理评审，并向报告管理体系业绩和改进需求； 负责组织《》的编写、修和审核工作； 负责提出资源配置以实现IT服务的交付和管理； 负责协调和管理所有的IT服务工作； 提高信息安全意识； 负责管理体系有关事宜联络工作。  质量方针和目标 管理方针 顾客至上、安全第一、质量为本、持续改进 管理方针释义 顾客至上、安全第一、质量为本、持续改进 以满足顾客的需求，超越客户的期待为出发点，保证科技有限公司各项业务的安全运行，达到行业领先的高可用性。以专业和完善的服务质量，达到行业领先的水平；采用PDCA的方法，追求服务品质的不断提升。 管理目标 安全可靠：保证各项业务的安全运行，达到行业领先的高可用性，是压倒一切的管理要求。 客户满意：以专业和完善的服务，达到行业领先的服务水平，实现客户满意。 效率和效益：在确保安全可靠和客户满意的前提下，以诚信合作的精神和专业的技能，达成高效率和高效益。 管理 推进“流程化管理、标准化服务、高素质团队、高效率运作”的体系建设；向客户提供安全、可靠和稳定的信息系统管理服务，并持续优化服务质量。 服务理念 超越客户的期望值。 批准： 2013年 11月28日  公司组织结构图  ISO9001质量管理手册 目的和范围 目的 为了规范的内部运作，安全、及时、准确地为客户提供服务，服务品质，并注重持续改进，以期实现客户满意 GB/T 19001--2008 idt ISO 9001:2008 ISO/IEC20000-1:2005 ISO/IEC 27001:2005 范围 本手册适用于： 各部门； 公司所在驻地： 0根据的业务特点，对GB/T 19001--2008 idt ISO 9001:2008、ISO/IEC20000-1:2005以及ISO/IEC 27001:2005标准中不适用于本公司的部分条款作了删减。由于公司为客户提供服务活动，为常规业务，不涉及到7.3设计和开发，故对7.3删除。上述条款的