化工行业销售岗位个人年度工作总结三则(表).doc

序号： 档案号： 二Ο一二年度员工业绩考评表（表七-其他） 姓名 ** 工号 00087 部门 经营部 职称 岗位\工种 经营管理 参加工作时间 2010.06 年度总结 个人年度工作总结 一路走来，步履匆匆，不觉间一年已悄然向我们挥手作别。回首一年来的工作和生活，感悟很多。在此期间我学到了很多专业知识，虽有很多不足的地方，但收获很多。为今后更好的工作，总结经验、吸取教训、现将2012年工作状况做以下总结： 主要工作 （一）保障部工作，主要负责公司**厂区设备的管理工作，主要完成工作如下： 完成公司年度设备保养计划的编制，及计划实施工作； 完成公司大管车间、特涂车间吊机年审工作； 完成公司空压机、储气罐、砂罐等13台压力容器年检及2台锅炉的内检和外检工作； 根据公司生产需求，组织实施了表面处理车间20、21号行车改造； 完成新增铝板清洗槽辅助设施（给排水、蒸汽管道、压缩空气管道）改造工程。 锅炉房蒸汽管道经地下明沟引至表面处理车间，夏季因雨水较多，导致管沟积水，影响车间正常生产供气，遵照部门领导指示，组织完成此段管道改造的前期准备工作（组织施工单位报价、图纸设计等）。 完成二期废水站中水回用改造计划，并与7月正式投入使用，有效提高了公司中水利用率，将定生产成本。 编写锌锅操作规程及锌锅值班制度，并对值班人员及维修人员进行操作培训。 为避免锌锅因燃气中断，导致停炉，经与南沙燃气公司协商，组织完成平谦厂区天然气应急供气演练，检验公司及燃气公司应急处理能力。 根据锌锅使用特点，及锌液特性，设计锌斗工装，并交配套部完成制作，可减少因锌锅腐蚀泄漏导致的锌液损失。 协调处理设备故障，备品备件申购及外协维保工作。 设备管理的日常工作，设备事故处理，日常点检保养的检查。 因工作需要调至经营部工作，岗位经营管理，经营部主要工作如下： 跟踪广船国际、文冲船厂、番禺粤新等客户业务，维护客户关系、跟踪各客户产品处理情况、结算、处理客户投诉及满意度调查等工作。 结合目前经营部客户产能信息，编制经营部月度经营计划，督促各业务经理，围绕月度目标主动作为，抢占市场。跟踪客户进出货信息，协助生产部做好客户产品加工、交付工作，及时发现，解决问题，避免将问题暴露给客户，提升客户满意度，并对月度计划完成情况进行分析、总结。 协助领导进行经营成本的核算工作。为更好的做好经营成本核算，使公司效益最大化，积极主动向生产部、财务部、保障部收集动能、厂房租金、物资损耗等数据，按月度产能，核算月度经营成本。 协助部门长完善体系运行及整改工作。目前公司体系运行仍处于磨合期，部门体系运行工作仍存在不足，加之自身对体系的学习、理解能力有待提高，需要不断完善、持续改进。组织部门体系文件学习，加深对体系管理的理解，贯彻体系文件运行。经过一次外审、三次内审，经营部共发现次要不符合项23项，按整改完成时间要求，逐项落实，分析原因，及时纠正、闭环。 做好季度顾客满意度调查及顾客投诉意见分析工作，对顾客提出问题进行分类汇总。通过满意度调查及顾客投诉意见的分析，总结出公司表面处理产品主要存在的问题，主要为质量、交货周期、集配、产品丢失等，且多为重复发生，如文船集配错误、管子丢失，新航公司不能按时交货，广东中远质量问题等等。 协助部门长进行日常安全管理工作。落实部门例会纪要内容完成情况，每周组织部门员工学习安全、质量简报，汇总每周各客户出现的问题，处理措施。 个人感受 随着工作岗位的转变，工作重心也随之变化，工作角色由原来的生产保障转变为一名经营人员，对自己是一个全新的挑战，如何在新的岗位中发挥自己应有的作用，是我一直在努力追寻的目标。目前市场发展形式，公司经营工作压力巨大，如何在巨大的市场竞争压力下，开辟新市场，打出公司品牌，走出市场困境，应是每一位经营人员时刻考虑的问题，个人认为应从以下几方面工作做起： 作为一名经营人员，必须时刻保持清醒的头脑，善于思考，不断提高自身业务技能，深入车间现场，熟悉生产过程。 抓住客户心里，最大限度保护客户利益，提高公司产品的核心竞争力，树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化 做好，以便及时作出改进，产品。 应加强内部横向沟通，简化工作流程，提高工作效率。 工作应灵活变通，规矩是死的，人是活的，在不违反规定，不触犯法律的前提下，抢得到到订单，收的回款才能让公司运转更加顺畅。 要勇于承担责任，不要相互推诿，遇到事情首先想到如何解决问题，而不是如何将问题抛出去，置身事外。 党员应时刻发挥模范带头作用，将公司利益放到首位，只有公司强大了，个人利益才能得到更大满足。 以上是本人2012年度个人工作总结，工作中仍存在诸多不足之处，烦请各位领导、同事批评指正，