17英里开盘前培训.ppt

金钥匙服务 金钥匙的起源 金钥匙的服务理念 金钥匙的服务 17英里金钥匙服务具体体现 金钥匙的起源 金钥匙是什么? 提供金钥匙服务的人叫金钥匙。 先利人，后利己-----金钥匙的价值观 用心极致，满意加惊喜-----金钥匙的方法论 在客人的惊喜中找到富有的人生 -----金钥匙的目标 接、送、买、印、修、订、寄、取、代、租 金钥匙服务的含义 职能一：开启饭店综合服务的大门 17英里推行金钥匙服务的具体体现： 1、代办生活服务：（接、送、买、印、修、订、寄、取、代、租。如代送邮件、代办各类开户手续、代保存信函等、） 2、特色服务：管家专线服务、私家礼宾服务、商务助理服务等。 3、套餐服务：招待商业伙伴或亲朋好友、度假安排、海滩聚会安排等。 * 17英里开盘前物业管理知识培训 主讲人：何春浓 培训题纲 金钥匙服务 17英里前期物业管理服务合同 17英里业主临时公约 欧洲饭店金钥匙-----光荣与传统的化身 美国饭店金钥匙-----现代金钥匙的先驱 亚洲饭店金钥匙-----东西文明碰撞的火花 按国际金钥匙组织的服务理念和方式为客人提供的个性化的一条龙服务叫金钥匙服务。这种服务通常以“委托代办的方式出现。” 金钥匙的起源 “国际金钥匙组织”是一个国际性的酒店服务专业性组织，于1929年在法国成立，距今已有70年历史。 瑞士是最早产生“金钥匙”行业的地方，随着旅游业的飞速发展和竞争的激烈，这种“无所不能”，意味着尽善尽美的金钥匙服务已经成为了世界各国星级酒店顶级服务水准的形象代表。 金钥匙的起源 金钥匙以中国化的定义： “金钥匙”既是一种专业化的饭店服务，又指一个国际化的民间专业服务组织，此外还是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部职员的特殊称谓。 “中国饭店金钥匙组织”是国际金钥匙组织第31个成员国团体会员。 金钥匙的起源 金钥匙的服务理念 金钥匙的服务理念 金钥匙的服务理念 金钥匙的服务 有那些服务内容： 金钥匙的起源 职能二：开启该城市综合服务的大门 金钥匙的服务 国家《物业管理条例》 第二十一条：在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的前期物业服务合同。 第二十二条：建设单位应当在销售物业之前，制定业主临时公约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法做出约定，建设单位制定的业主临时公约，不得侵害物业买受人的合法权益。 第二十三条：建设单位应当在物业销售前将业主临时公约向物业买受人明示，并予以说明。 物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守业主临时公约予以书面承诺。 法条链接： 前期物业管理服务合同培训 合同期限 物业服务费、水电费收取标准及收取时间 停车场服务费及相关权属约定 服务酬金提取及处理方式 专项维修基金收费标准及收取时间 拖欠管理费的约定 物业服务合同 合同期限：自2004年4月1日起至17英里业主委员会成立后与物业公司签订新的物业管理服务合同生效时终止。 物业服务合同 业主委员会何时成立？ 物业服务费收费标准及代收水电费 一期服务费：5.8元/月/平方米 测算依据：日常管理人员成本、设备维护、绿化、清洁、安全管理、公共设施设备维护成本、公共水电费等管理成本。 水电费：在供水供电未抄表到户前，由管理处代收，收费标准以深圳市价格主管部门公布为准 。 物业服务合同 1、物业管理服务费于本物业交付使用之日起计收。 2、物业交付使用后，发展商未售出的空置物业的管理服务费，由发展商全额交纳。 3、已交付使用或视为已交付使用的房屋，物业管理服务费由业主或物业使用人交纳。 物业管理服务费收取时间 物业服务合同 物业服务合同 停车场服务费及相关权属约定 1、所有权归全体业主或发展商：使用人租用车位，按《停车场（库）车辆收费标准》收取。 2、所有权归业主或发展商（私家车位），车位服务费80元/个/月。 3、所有权归发展商，停车收益计提管理费后的收益归发展商所有。所有权归全体业主，全部收益纳入管理费开支。 服务酬金提取及处理方式 1、实行酬金制； 2、管理服务年支出总额的10%计提酬金； 3、物业服务费发生不足的由业主承担。 4、物业服务费节余的，转入下年继续使用。 5、共用部位、共用设施的经营，物业按照收入20%提取代理服务费后，全部纳入管理费开支。 物业服务合同 什么是酬金制？ 专项维修基金收费标准及收取时间 物业服务合同 1、专项基金收取标准： 带电梯0.25元/m2/月，不带电梯0.15 /m2/月。 2、交纳时间： 住宅区竣工交付使用在一年以上的，由业主自保修期满后第一个月起按月交纳。