07电梯困人应急处理预案.doc

电梯困人应急处理预案 1 岗位职责 1.1服务中心经理负责突发电梯困人事件应急处理的指挥、协调、善后处理及按规定向公司上级部门报告等事宜。 1.2客户服务部负责对突发电梯困人事件中协调、求援、通讯联络，保证应急处理过程中的各种指令上传下达，以及事件善后的证据存档、汇报、总结、纠正预防措施等工作。 1.3秩序维护部负责对突发电梯困人事件现场的被困人进行安抚、援助、救护及其它应急措施的实施等。 1.4工程部负责对突发电梯困人事件应急处理中的电梯进行技术操作，对被困人实施援助或配合其它部门的施救。 1.5服务中心环境部负责对突发电梯困人事件中应急物资保障工作，善后现场卫生清理等工作。 2 处置程序 2.1本处置程序主要适用于项目服务中心突发电梯困人事故的应急处理，处置程序参照《电梯困人应急处理流程图》（图1）执行。 2.2接到业主求救或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知服务中心经理、控制中心。 2.3监控中心接报后，通告监控系统和三方通话系统了解电梯困人发生地点（电梯所在楼层）、被困人数、人员情况，同时通知当班秩序维护领班、工程维护人员和电梯养护单位前往解救。 2.4现场主管或当班秩序维护领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取自救行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断于被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时将情况向服务中心经理或上级领导汇报。 2.5工程维护人员应立即前往现场解救，若确实无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯养护公司人员前来解救。 2.6电梯养护公司到场查清情况、排除故障： 1）使用控制键盘发出复位命令。 2）切断电源，查清轿厢位置。 3）打开轿厢所在层层们（必要时盘动曳引机手轮使轿厢到达就近平层后）。 4）解救出乘客。 2.7若工程维护人员和电梯维修公司都不能在短时间内解救电梯内的困人，应视情况想公安部门或消防部门求助（求助前应征得公司领导的同意）。 2.8在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知“120”。 2.9被困者救出后，服务中心经理或现场主管应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。 2.10被困者救出后，应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。 2.11客户服务部应详细记录事件经过情况，包括： a)接报时间、秩序维护人员和管理人员到达现场时间； b)电梯维修公司通知和到达时间； c)被困人员的解救时间、被困人员的基本情况，被困人员若有伤者，应记录伤者情况和被送往医院； d)若有公安、消防、医护人员到场，还应记录到场的车辆号码和到场离开时间； e)电梯恢复正常运行时间。 2.12客户服务部应妥善处理善后事宜，遇有伤者及时跟进救治情况和家属安抚等事宜。 2.13事件处理完毕后，项目服务中心在24小时内填写《突发事件报告》上报公司品质部。 附录A 图1 电梯困人应急处理流程图 电梯困人应急流程图 电梯困人 监控室了解电梯困人情况 服务中心经理 工程维保人员 电梯养护单位 秩序维护人员 现场解救困人 现场解救困人 有否伤员 拨“110”求助 拨“120”送医院 被困者救出，项目经理现场慰问 整理应急处理资料上报《突发事件报告》 结束 现场安抚电梯困人