03火灾应急处理预案.doc

火灾应急处理预案 1岗位职责 1.1服务中心经理负责火灾事情现场应急处理的指挥与协调，根据火情发展态势及受灾情况及时向公司、地方行政部门报告，组织服务中心员工协助消防人员扑救火灾，火灾扑灭后配合警方对火灾事件的调查及妥善处理等事宜。 1.2客户服务部接报火灾后负责对火灾事件的跟踪，火灾处理过程中，进行现场拍照取证，协调各部门通讯联络，保证应急处理过程中的各种指令上传下达。火灾排除后，配合服务中心经理召集总结会议，及时整理证据，编写汇报，总结经验，改进预防措施等。在服务中心经理的授权下，按规定向公司地方行政管理部门报告。 1.3秩序维护部负责对火灾事件现场的隔离，人员物资抢救、安全防卫、秩序维护、人员疏散、安抚、援助、救护及消防队员的配合灭火等工作。 1.4工程部负责对火灾现场的电源关闭、气源关闭、电梯停运、消防设备设施进行有效运用，火灾人群的援助，救护和为配合其它施救部门提供应急技术、措施保障。 1.5环境部负责火灾扑救过程中配合抢险、人员物资抢救及善后现场卫生清理等工作。 2处置程序 2.1本处置程序主要适用于项目服务中心火灾事件的应急处理，处置程序参照《火灾应急处理流程图》（图1）执行。 2.2当监控中心接到现场秩序维护员和领班反馈的火灾信息时，立即报告给服务中心经理/秩序维护主管，同时通知客户服务部、秩序维护部、环境部及工程维保部当值人员赶赴服务中心预定的火灾现场待命地。 2.3服务中心经理到场后，组成火灾现场应急处置临时指挥中心。 2.4现场指挥程序： a)根据现场反馈火灾信息，拨打“119”报警及其它报警电话； b)通过消防应急广播系统，启动应急疏散程序，组织按平时演练或既定路线疏散，开启各通道门等，进行人员疏散； c)利用各种通讯设备与消防控制中心保持联系，及时汇报火灾现场情况并指挥现场控制火势； d)组织抢救火场周围的物资，控制水侵、减少损失； e)启动相应区域的消防联动设备控制火势； f)指挥各部门人员配合消防人员现场灭火； 2.5秩序维护部（义务消防队员）配合程序： a)使用灭火器、室内外消防栓等进行现场灭火，尽可能将火势控制在可控范围内，不让其他蔓延开，待消防队到达后，配合消防队进行扑救； b)将所有的通道门打开，或设置成开启状态；正确指引疏散人员至安全地带，并为主业消防队人员指引路径； c)维护现场秩序，引导区内车辆离开小区，劝告无关人员远离现场。 2.6工程部技术保障程序（应急设备保障小组） a)切断火灾相关区域的电梯和燃气，确保应急电源的正常供应； b)保证消防设备的正常使用：保障消防电梯、水泵房供电，手动开启消防、喷淋泵，将电梯开到安全区域； c)服务指挥组的调配，陪同消防专业人员，负责现场设备的操作及解释。 2.7客户服务部协调联络程序 a)负责工作区域的人员疏散和周围物资的抢救； b)负责搜寻本工作区域，当发现伤病员将其护送至安全区域，或拨打“120”送医院治疗； c)负责地执行总指挥的命令，现场取证，详细真实地记录好火灾事件发生的经过，协助查明火灾的起因、统计损失。 2.8环境部保障、配合程序 a)协助进行疏散人群和周围物资的抢救，火灾突发现场应急处理时的物资保障工作； b)火灾扑灭后的现场善后卫生清理工作。 2.9调查与上报 a)火灾扑灭后协助警方进行火灾调查； b)将扑救情况、结果、善后处理情况、相应的纠正预防措施，在24小时内填写《突发事件报告》，经服务中心经理确认后上报公司品质部。 附录A 图1 火灾应急处理流程图 火灾应急处理流程图 YES NO 结束 火灾消除、现场清理 整理应急处理资料上报《突发事件报告》 有否伤员 监控中心接到现场反馈火灾报警 拨“119”求救 拨“120”送医院 各条线配合救火 服务中心经理现场指挥应急处置 通知服务中心经理及各条线主管 发生火灾