05停水应急处理预案.doc

停水应急处理预案 1 岗位职责 1.1服务中心经理负责突发停水事件应急处理的指挥、协调、善后处理和按规定向公司上级部门报告等事宜。 1.2客户服务部负责对突发停水事件发生后保持供水部门联系，在停水或抢修过程中及时通知业户，保证应急处理过程中的各种指令上传下达，以及事件报告的存档、汇报、总结、纠正预防措施等工作。 1.3秩序维护部门负责对突发停水过程中的业主安抚、抢修现场的秩序维护、人员疏散、援助等应急措施的实施处理。 1.4工程部负责对突发停水事件的供水设备设施进行检查、抢修、采取应急保障措施尽快恢复供水。 1.5环境部负责突发停水事件应急处理过程中的应急物资保障及事后现场卫生清理工作。 2 处置程序 2.1本处置程序主要适用于项目管理处突发停水事故的应急处理，处置程序参照《突发停水应急处理流程图》（图1）执行。 2.2外部停水 a)设备维护人员迅速赶到停水现场； b)关闭水泵房控制柜所有开关，并将停水情况向客户服务部汇报； c)由客户服务部于供水单位联系或确认，报告停水情况，并做好向业主/住户通告的相关工作； d)待供水恢复前，客户服务部做好向业主/住户通告供水预期恢复及已恢复时间，并向其讲明安全用水的注意事项，将恢复供水的情况向现场指挥经理汇报； e)事件处理完毕后24小时内填写《突发事件报告》上报公司品质部。 2.3内部停水 a)设备维护人员迅速赶到停水现场； b)关闭水泵房控制柜所有开关，查明设备设施故障及时排除，并将停水情况向管理处经理汇报； c)客户服务部做好向业主/住户通告解释工作； d)在供水设施设备的抢修中，严格按维修操作规程操作：关闭相应部位的开关，并挂警告牌； e)供水设备设施故障排除后，客户服务部即时通告业户供水恢复时间和用水时的注意事项，并将恢复供水的情况向现场服务中心经理汇报。 2.4事件处理完毕后，项目服务中心在24小时内填写《突发事件报告》上报公司品质部。 附录A 图1 突发停水应急处理流程图 突发停水应急处理流程图 突发停水 结束 整理应急处理资料 上报《突发事件报告》 供水恢复，清理现场 通告供水预期恢复时间 查明停水原因，组织抢修恢复 向供水公司查明停水原因及回复时间 工程部 客户服务部 停水事故检查 工程维保人员到场