原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
;服务礼仪培训; ;我们的口号;为什么要学服务礼仪;2－服务礼仪培训;礼节 + 仪表 = 礼仪;礼节：世界上最廉价的、而且能 够得到最大收益的一项品质就是 礼节。 --拿破仑.希尔;礼仪的概念 ;服务礼仪培训——仪容仪表;仪容仪表;服务礼仪培训——微笑;微笑的价值;微笑的作用;微笑打油诗;微笑的训练;筷子练习法;筷子练习法;筷子练习法;筷子练习法;筷子练习法;筷子练习法;眼神礼仪;服务礼仪培训——站姿;形体礼仪 站---站如松;形体礼仪 站---站如松;服务礼仪培训——坐姿; 文雅的坐姿，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质和风度的重要形式。;形体礼仪 坐---坐如钟;形体礼仪 坐---坐如钟;服务礼仪培训——走姿;（一）正确的走姿要求
（1）头正。 （2）肩平。
（3）躯挺。 （4）步位直。
（5）步幅适度（6）步速平稳。;（三）不雅的走姿
（1）方向不定，忽左忽右。
（2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。
（3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。
（4）左顾右盼，重心后坐或前移。
（5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦 跳，或大声喊叫等。
（6）双手反背于背后。
（7）双手插入裤袋。;服务礼仪培训——蹲姿;女士基本蹲姿：
;男士基本蹲姿：;不良蹲姿;服务礼仪培训——呈递物品手势;呈递物品;服务礼仪培训——迎宾礼仪;常用的引领手势;服务礼仪培训——服务流程;百胜蜂基本服务流程;打电话的礼仪;接电话的礼仪;外卖电话接听流程;结束语;谢谢大家
文档评论（0）