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高空坠物管控办法 一、目的：为避免引起法律纠纷，避免物业公司的品牌、服务质量、服务水平受到重大影响，导致经营风险。物业公司在日常管理过程中，要特别关注能出现的高空抛物的行为发生，做到、引导和提示，防高空抛物事件的发生。高空坠物带来的危害卫生保洁垃圾果皮等随手丢出窗外，给保洁工作了难度。 （三）事故赔偿风险取证难是高空抛物的一大难题。每当高空坠物引发伤人或财产损失， 四、预防措施： 物业服务对辖区内的居民生命财产安全具有保护的责任，预防高空坠物是物业服务的日常工作中一项重要内容。　　 高空坠物包括人为因素与非人为因素，非人为因素是可以在物业管理的日常工作采取的措施予以预防和消除的。　 （一）对非人为因素造成的高空坠物的预防措施 1、对公共场地和公共设施设备、窗户及玻璃、户外广告牌和空调主机等户外附着物发现存在安全隐患的，要立即整改并登记在册。　　 2、告知关好门窗，搬掉，防止高空坠物。　　 3、 对于物业公司针对高空坠物所做的工作，进行记录与登记，作为工作证据。　　 （二）人为高空抛物的应对措施 采取预防为主，与居委会、派出所等部门相互配合，从宣传入手，长期经常性宣传，发动监督对于不听劝阻，屡教不改的个别，高空坠物发生处理　　（一）无事故损失的处理 1、出现无事故损失的高空抛物，应尽快找到肇事人，指出其肇事行为及其危害，及可能面临的治安处罚，劝告其不要再犯。对有过高空抛物行为的人，在日常的保安巡视中，加强对其的监督。及时清除坠落物，并由在可能出现肇事者的相关楼层住户中进行询问与调查，同时宣传高空抛物的危害及可能面临的治安处罚，显示物业管理对此事的关注。　　 （二）发生损失的事故处理造成财产与人身安全遭受损失的，物业公司配合相关部门进行取证，查找肇事者及时足额购买公共责任保险，以规避风险、减少经济损失。（三）对待投诉对高空坠物的投诉时，物业公司及时派到现场处理，记录相关情况，并对事情进行调查走访，按上述（一）、（二）两类情况及时处理，安抚受害人情绪，并予以回访，作好相应的记录备案。? ? ? ? ? ? 第 页