如何处理员工冲突讲解课件.pptVIP

先進觀念 • 輕鬆掌握 商業實戰對策：處理衝突情況 為什麼會產生衝突？ 造成衝突的根本原因很多，基本上，衝突發生於人們意見分歧或處於困難情況，或當雙方對某種情形、某個議題或個人抱持對立態度時，衝突便可能因此產生。 當人際衝突造成不利和破壞之前 經理人必需認知到解決衝突的需要並在轉變成破壞力之前妥善處理 分析衝突原因 經理人在管理衝突情況前，必須先分析衝突的原因，才能針對問題徹底思考並有效解決。人際衝突可簡單區分為二： 分析衝突原因 　人際衝突除了簡單區分為「觀念的衝突」與「情況的衝突」之外，還有可能發生在以下狀況： 對某個情況、議題或個人抱持對立態度，例如不同的意見或性別歧視。 對某種道德或實務問題感到不滿，例如某位成員每天遲到，造成其他成員負面情緒。 團隊中成員、部門或單位之間產生嫌隙。 衝突可能會被隱藏，例如對某位成員晉陞感到憤恨，或對某人的個人習慣動怒。 妥善管理衝突的益處 不論是哪種型態的衝突，都必須在轉變成破壞力之前加以解決，只要妥善管理衝突情形，可以帶來以下益處： 妥善管理 的益處 使組織或員工 獲得更正面的形象 改善團隊合作 改善員工 的個人發展 對員工產生更佳激勵 把員工向心力導向工作上 未能有效管理的缺點 　當衝突發生時，如果經理人選擇逃避，或未能有效管理衝突情況，反而會造成不利，其缺點包括： 缺點一　衝突升高，並擴及其他人。 缺點二